Problemas com piscina instalada, não resolução e falta de reembolso pela Alfa Piscinas
Não resolvido
Goiânia - GO
18/12/2025 às 18:01
ID: 235261751
Em 04 de junho de 2025, adquiri uma piscina (casco) com todos os equipamentos junto a Alfa Piscinas. Desde a instalação, a piscinas começou a dar problemas de vazamentos, e falha nos equipamentos.
Em contato com a contratada, não conseguiram resolver os problemas e optaram na devolução dos valores e retirada do equipamento.
Porém, nas datas definidas para a devolução dos valores, alegaram problemas financeiros na empresa, pedindo inclusive parcelamento (sendo que o pagamento foi 90% a vista e o restante na termino a da instalação - 15/06/2025). Para não ficar no prejuízo, concordamos com o parcelamento, porém não conseguiram pagar nenhuma parcela.
Posteriormente, para tentar ajudar a empresa e receber os valores, optamos por pegar materiais junto a mesma para amortizar os valores devidos, porém além de não pagar, ainda se recusaram a atender as ligações.
Preciso receber os valores pagos, tendo em vista que não entregaram um produto funcionando.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:03
Boa noite, senhor Ricardo. Tudo bem?
Faço parte do nosso Setor de Relacionamento e Atendimento ao Cliente.
Neste momento, estou registrando as informações referentes à sua situação para verificar o que ocorreu, pois essa não é a forma como a nossa empresa costuma atuar e nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Vamos apurar internamente o ocorrido e, dentro do prazo de até 7 dias, a empresa entrará em contato com o senhor para dar um retorno sobre essa situação e apresentar as providências que serão tomadas.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Alfa Piscinas
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:01
Como sempre, o pessoal desta empresa quer empurrar com a barriga e nunca resolvem nada. Se querem serviço mal feito, ou levar prejuízo, contratem esta empresa.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:02
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] serviço, profissionais desqualificados, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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