Problemas desde a compra

Prezada Sra. Mara, boa tarde.

Recebemos suas reclamações e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Desde o início da nossa negociação, todas as condições do contrato foram devidamente estabelecidas e documentadas, garantindo total transparência no processo de compra. Entre essas condições, há uma cláusula que determina que o fornecimento de maquinário, quando necessário, é de responsabilidade do cliente.

Ao iniciarmos a instalação em sua residência, verificamos que o terreno não oferecia condições normais para escavação manual, tornando indispensável o uso de maquinário. Inicialmente, a senhora se recusou a alugá-lo, mas, para viabilizar a execução do serviço, dividimos os custos do equipamento com a senhora.

Outro ponto relevante é o fornecimento de água para encher a piscina, que também é uma responsabilidade do cliente, conforme estipulado no contrato. ******* que nenhuma empresa no Brasil inclui o fornecimento de água em instalações de piscinas. Ainda assim, para evitar atrasos e garantir a conclusão do serviço, nossa empresa forneceu a água necessária.

Com relação ao aquecimento, registramos que a senhora entrou em contato conosco no período de recesso da empresa, em dezembro. Após o retorno das atividades, não recebemos novos chamados diretos sobre o problema. Fomos informados por terceiros e, assim que soubemos da situação, agendamos uma visita e realizamos a manutenção necessária no dia 13 de janeiro de *******.

Além disso, enfrentamos dificuldades para realizar atendimentos em sua residência, pois os horários em que nossa equipe estava disponível para as visitas nem sempre coincidiam com os horários que a senhora podia receber a equipe, uma vez que a senhora não reside no local. Essa limitação acabou impactando a agilidade no atendimento e na resolução dos problemas.

Diante disso, gostaríamos de esclarecer que algumas informações mencionadas em sua reclamação não condizem com o que foi registrado durante nossa prestação de serviço. Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução para nossos clientes, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Wesley Catuiba
Alfa Piscinas