problemas no casco da piscina
Não resolvido
Itumbiara - GO
18/12/2024 às 11:16
ID: 205013683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestive minha piscina instalada no dia 05/02/******* e no dia 21/06/******* entrei em contato na empresa com a vendedora Juliana, informando sobre umas bolhas aparecendo no casco da piscina e fui informado por ela que deveria aguardar o prazo de 4 meses para que pudessem verificar o problema (com intuito de aguardar aparecer mais para fazer um único reparo) porem após esse prazo entrei em contato com a mesma que não me deu um parecer nem prazo para realizar o reparo, no dia 22/11/******* fiz uma reclamação no instagram da empresa e me passara para entrar em contato em outro telefone com uma outra pessoa de nome Wesley que me disse que teria que aguardar um ano para fazer o reparo com a mesma informação que seria para aparecer todas as bolhas e assim realizar o reparo de uma única vez e me disse que faria um laudo com essas informações, porem hoje 18/12/******* nao consigo mais resposta
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Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 09:28
Nao respondem o contato, quando respondem nao te dao uma soluçao, ficam enrolando pedindo prazo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 13:55
Prezado Sr. Vinícius Freire, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
De fato, constatamos o surgimento de bolhas em sua piscina. O prazo solicitado pela empresa para a realização do reparo se deve ao fato de que a piscina não pode ser esvaziada antes de completar um ano de instalação, para garantir a estabilidade e durabilidade do material. Em alguns casos, especialmente com piscinas maiores, esse prazo pode ser ainda mais longo.
No seu caso, sua piscina completou um ano de instalação no dia 5 de fevereiro de *******. Agora que esse período foi atingido, agendaremos uma nova visita à sua residência para definir a data exata da manutenção. Como já havíamos informado, a piscina precisará ser repintada durante esse processo, e esse é o motivo pelo qual o reparo ainda não foi realizado.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que já estamos em contato com o senhor via WhatsApp e seguimos utilizando os meios normais de comunicação para tratar dessa questão. Não entendemos o motivo da reclamação formal, uma vez que já havíamos esclarecido a necessidade desse prazo e mantivemos diálogo contínuo com o senhor.
Reafirmamos nosso compromisso e garantimos que retornaremos à sua residência para realizar o serviço no momento adequado. Caso tenha qualquer dúvida ou queira mais informações, o senhor pode entrar em contato diretamente com o Wesley, que estará à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Wesley Catuiba
Alfa Piscinas