Material de péssima qualidade, atraso na entrega .
Não resolvido
Osasco - SP
03/05/2021 às 12:20
ID: 123377167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu poderia começar dizendo que a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) e o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) só respondem as mensagens, seja via e-mail ou por whatsapp quando convém a eles, caso contrário as mensagens caem no spam ou eles visualizam e não respondem.
Poderia dizer também que meu arrependimento se deu logo após fechar o contrato de R$12.*******,00 ( doze mil reais) quando precisei entrar em contato e enviei várias msg sobre meu projeto e a Sra (Editado pelo Reclame AQUI) não respondia, até que decidi ir até a porta da loja na Rua São João Climaco, falei com o (Editado pelo Reclame AQUI) e o mesmo disse que ela me retornaria sem falta naquele dia. Que ela havia sofrido um acidente, que estava com hemorragia, começo de depressão em fim, mais do mesmo.
O contato só ocorreu depois que citei o reclame.
Queria conversar sobre a possibilidade de devolverem meu dinheiro, visto as inúmeras reclamações referente a empresa, mas não obtive sucesso no acordo.
Meu contrato era de 45 dias úteis, é claro que atrasaram alguns dias, mas ...... Perto de alguns clientes que estão esperando a meses.
Em fim depois de alguns dias de atraso, chegou meu material..
Madeira faltando pedaço, parafuso aparecendo, madeira torta, riscada, madeira lascada, um show de horrores.
Ao questionar o Sr (Editado pelo Reclame AQUI), o mesmo me disse que era a estrutura e com tamponamento ficaria bom , e pasmemmm por isso eles me deram desconto.
Oi ?
Não me lembro de terem citado que a madeira da estrutura viria de péssima qualidade por conta do desconto.
Claro que NÃO aceitei o péssimo Material !!!
Vou deixar meu telefone registrado aqui, caso algum cliente deseje entrar em contato (Editado pelo Reclame AQUI).
Não querem ter dor de cabeça, então evitem comprar na Alfa Planejados, antiga Mv Móveis Martins.
E nem se atrevam a escrever qualquer comentário no Instagram deles, eles iram te bloquear.
É claro que a reposta da empresa vira logo a baixo, querendo colocar o cliente na posição de [Editado pelo Reclame Aqui] e doido.
Mas acreditem, é tudo a mais pura verdade.
Fiquem a vontade quem quiser entrar em contato.
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Resposta da empresa
27/05/2021 às 22:14
Sra (Editado pelo Reclame AQUI) boa noite!
Venho por meio desta notificar que tentamos entregar por 3 vezes o material na sua casa e a Sra nas 3 x recusou-se a nos receber
A primeira ocorreu dia 19, ja previamente combinado. As outras duas também recusadas.
O motivo da ultima recusa é de que o material nao era da cor escolhida e de pessima qualidade.
Gostariamos de ressaltar que:
- em virtude da sua urgencia nos moveis, mandamos a parte estrutural (sempre branca, explicado a voces durante a venda, trata-se da parte interna de seus moveis) ja com as furações e pre montada. Fundos, bases, tudo que vai oculto é ajustado em obra, entao muito possivelmente podem ter rebarbas que apos montagem, obviamente nao ficaria aparente.
-A Sra somente pode aferir a qualidade de um movel planejado apos o mesmo montado.
Reitero que a Sra já havia pedido o cancelamento do contrato antes mesmo do vencimento do inicio do mesmo, nos levando a crer que a recusa foi motivada pelo desejo do cancelamento.
Estivemos para entrega e inicio de montagem em todas as datas acordadas porem a Sra nunca nos recebeu, e quando recebeu devolveu o material.
Seu material continua em nosso deposito no aguardo de um ok para agendamento da entrega e montagem
Estamos a disposição
Alfa Planejados
Réplica do consumidor
02/06/2021 às 12:22
Excelentíssima, Sra (Editado pelo Reclame AQUI), boa tarde !
Venho por meio desta notificar que a entrega estava agendada para dia 16/04 e no final da tarde o Sr (Editado pelo Reclame AQUI) me enviou mensagem dizendo que não poderia realizar a entrega devido ao horário e seria postergado para segunda feira dia 19/04 - entrega e começo da montagem , em fim aparecem no dia 19/04 no meu condomínio no final da tarde para a entrega ( descumprindo o horário combinado).
No outro dia aparecem no condomínio sem me avisar , eu não sei como funciona nos outros condomínios, os quais vocês trabalham, mas onde eu moro NENHUM prestador de serviço pode chegar e entrar sem aviso prévio (24hrs) realmente a portaria não libera a entrada.
Até por que os nomes que o Sr (Editado pelo Reclame AQUI) me passou, não confere com as pessoas que estiveram no meu condomínio.
Em fim, apenas mais assunto do mesmo, afinal tantas reclamações neste canal, ( inclusive foi uma das questões que me motivou a querer um acordo para a devolução do meu dinheiro) e a Alfaplanejados antiga Móveis Martins insiste em dizer que NADA é culpa deles, só existem 2 culpados a Pandemia e os clientes.
Quanto a qualidade do material (que eu tenho registrado em fotos ) posso dizer que não tinha experiência com materiais da Alfaplanejados, mas tenho experiência com outras marcenarias e loja de planejados e nenhuma, eu disse nenhuma loja entrega o material naquele estado.
Dizer que os defeitos se escondem com tamponamento é hilário, até pq o guarda roupas do quarto solteiro não tinha tamponamento, ou seja não teria como esconder a péssima madeira.
No demais, vamos ver o que a justiça decide .
Consideração final do consumidor
07/06/2021 às 15:55
Empresa acostumada a manter esse tipo de atendimento .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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