Banner não entregue no prazo, falta de resposta e não devolução do pagamento
Respondida
Salvador - BA
06/03/2026 às 16:40
ID: 242539409
Entramos em contato com a gráfica para fazer um Wide Bunner exclusivo para um evento fitness, perguntamos da possibilidade da entrega na Data e nos foi dito que a peça ficaria pronta e entregue em determinado dia, dia esse antes do evento.
Eles não entregaram , fizemos evento sem o banner , apenas dois dias depois mandaram a peça porém já não fazia mais sentido e nem tinha mais utilidade.
Entramos em contato VÁRIAS vezes para solucionar a questão .
Ainda nos disponibilizamos em arcar com 50% da peça e recebê-la ou ter o valor integral devolvido. mas nenhuma resposta foi dada até o dia de hoje
No momento da venda eles nos atenderam rapidamente mas para solução do problema ignoram o cliente , não respondem e até o momento estão com o valor de 50% pago ANTECIPADAMENTE e COM a peça.
Ignoram. Não respondem e não fazem a devolução devida ! Teremos que entrar além daqui na plataforma com o PROCON.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:35
Olá, Raquel.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você por WhatsApp para prestar os esclarecimentos e acompanhar o caso.
Verificamos em nosso histórico que foi realizado o pagamento de 50% do valor do pedido. Conforme informado em nossa conversa pelo WhatsApp no dia 19/02, para que a entrega fosse possível na data solicitada, seria necessário que a contratação e a aprovação da arte final ocorressem no mesmo dia.
Entretanto, a contratação foi realizada apenas no dia 20/02. Além disso, o logotipo enviado inicialmente estava em baixa resolução, o que comprometeu a qualidade da primeira impressão. Mesmo não sendo uma obrigação da empresa, realizamos a vetorização do arquivo e a reimpressão do material sem qualquer cobrança adicional, buscando garantir a qualidade final do produto.
Após o dia 20/02, a aprovação da nova arte ocorreu apenas em 23/02, o que impactou diretamente o cronograma inicialmente solicitado.
Com a produção concluída, providenciamos a entrega do material. Conforme registrado em nosso atendimento, nosso motoboy compareceu ao endereço informado para realizar a entrega, porém o recebimento do material foi recusado pela cliente.
A Alfa Printi passou recentemente por uma reestruturação em sua gestão e está implementando melhorias em seus processos de atendimento, comunicação e acompanhamento de pedidos.
Reafirmamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e encontrar a melhor solução para nossos clientes.
Equipe Alfa Printi