Demora na devolução do valor pago via Pix por serviço não realizado
Resolvido
Salvador - BA
17/08/2026 às 08:50
ID: 256625485
No dia 28/07/2026, realizei o pagamento antecipado de 100% do valor do serviço (R$ 398,00) via Pix à Alfa Print.
No dia 30/07, a empresa informou que não conseguiria realizar o serviço, alegando que o material definido no orçamento não estava funcionando adequadamente na impressão. No mesmo dia combinamos que o valor seria reembolsado.
Embora o pagamento tenha sido feito via Pix e o dinheiro já estivesse em posse da empresa, concordei com o prazo de 7 dias informado para a devolução.
Já se passaram 21 dias, foram realizadas diversas cobranças e até o momento o valor de R$ 398,00 não foi devolvido.
O serviço não foi prestado, o cancelamento partiu da própria empresa, o reembolso foi expressamente confirmado e, ainda assim, o dinheiro continua retido pela Alfa Print.
Não existe justificativa razoável para manter por 21 dias um valor referente a um serviço que não foi realizado e cujo reembolso já havia sido acordado.
Solicito a devolução imediata dos R$ 398,00, sem mais prazos ou justificativas.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:32
Olá,
Informamos que o reembolso integral de R$ 398,00 já foi realizado ao cliente.
Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que a situação já foi solucionada, não havendo qualquer valor pendente referente a este pedido.
Atenciosamente,
Alfa Printi
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 12:15
fez o reembolso depois de mais de 30 dias e só depois da reclamação aqui. um pagamento que foi feito 100% antecipado por um serviço que não foi entregue. ignorou completamente minhas mensagens no WhatsApp. um desrespeito enorme com o cliente. devolver o meu dinheiro era o mínimo a ser feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 12:26
Olá,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da manifestação.
O reembolso não foi realizado somente após a reclamação no Reclame Aqui. Além disso, não houve ignorância das mensagens pelo WhatsApp: o atendimento e as tratativas com a cliente foram realizados por esse canal.
Também é importante destacar que a alegação de que o reembolso ocorreu mais de 30 dias após solicitado não corresponde às datas registradas na própria reclamação. Portanto, a informação apresentada não condiz com a cronologia dos fatos.
Reconhecemos que houve um atraso na conclusão do reembolso, pelo qual pedimos desculpas. No entanto, a afirmação de que a empresa deixou de responder a cliente e somente tomou providências após a reclamação não corresponde ao ocorrido.
O valor foi integralmente reembolsado, e a situação encontra-se devidamente solucionada.
Atenciosamente,
Alfa Printi