Empresa não emite nota fiscal e ignora contato

Olá, Thissiana.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de esclarecer que a afirmação de que a empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária não corresponde à realidade. A Alfa Printi atua regularmente e segue suas obrigações fiscais e administrativas.

Identificamos a sua solicitação referente à Nota Fiscal e informamos que o documento foi emitido e encaminhado para você.

Reconhecemos, entretanto, que houve uma falha no nosso processo de comunicação e acompanhamento dessa solicitação, o que acabou gerando uma experiência negativa e uma percepção equivocada sobre o atendimento.

A Alfa Printi passou por um período de reorganização interna, com ajustes nos processos administrativos, financeiros e de atendimento, e estamos trabalhando para corrigir esses pontos e oferecer retornos mais rápidos e eficientes aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Alfa Printi.

Resposta para WhatsApp

Olá, Thissiana. Tudo bem?

Aqui é da Alfa Printi.

Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. A informação de que a empresa não emite Nota Fiscal ou pratica qualquer irregularidade tributária não procede.

A Nota Fiscal referente ao seu pedido foi emitida e encaminhada para você.

Entendemos sua insatisfação pela demora no retorno e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente. Esse é um ponto que estamos corrigindo dentro da nossa reorganização interna.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente e respeitosa, por isso estamos entrando em contato para confirmar que o documento foi disponibilizado e permanece à sua disposição.

Caso não tenha localizado o envio, podemos reenviar imediatamente para facilitar a conferência.

Permanecemos à disposição.

Essa resposta faz três coisas importantes:

Não admite uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui].
Não entra em briga com a cliente.
Passa segurança para quem ler no Reclame Aqui.