Falta de cumprimento do prazo de entrega
Não resolvido
Salvador - BA
11/04/2023 às 19:27
ID: 162703527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 08/03/*******, contrataei os serviços da empresa para confecção de marcadores de texto e folderes, pedi uma pequena alteração no folder em 13 de março e, hoje, 11/04/*******, ainda não recebi os folders, nem explicações do que está ocorrendo.
Nos últimos 2 dias, nem respondem ao celular e nem dão um prazo para entrega. Isso é muito desgastante, porque está interferindo diretamente no meu planejamento.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 12:40
Prezada Hiane,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com nosso atendimento. Ficamos um tempo sem conseguir acesso à nossa conta aqui e assim responder os chamados abertos por você e outros clientes, mas agora já conseguimos acesso.
A sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nosso atendimento cada vez mais. Contatamos via número de WhatsApp que cadastrou aqui e via e-mail. Aguardamos seu retorno para verificar o seu caso.
Atenciosamente,
Alfa Print Salvador
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 16:15
A empresa não cumpriu com os prazos, sempre com desculpas, entregou parte do serviço e cobrou acima do combinado. Simplesmente não recomendo para ninguém. A experiêcia para mim foi péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:25
Olá, Hiane,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Alfa Printi não tenha correspondido às suas expectativas.
Reconhecemos que houve atrasos na entrega do seu pedido. Na ocasião, enfrentamos problemas logísticos que impactaram nossos prazos de produção e entrega, o que acabou comprometendo o atendimento prestado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Em relação à afirmação de que teria havido cobrança acima do valor combinado, informamos que essa informação não corresponde aos registros da empresa. Caso possua qualquer orçamento, comprovante ou documento que demonstre essa divergência, pedimos que nos encaminhe para análise. Se for constatado qualquer equívoco, tomaremos imediatamente as providências necessárias para corrigi-lo.
Também gostaríamos de esclarecer que somente estamos respondendo à sua manifestação neste momento porque, durante o período de reestruturação administrativa da Alfa Printi, ficamos temporariamente sem acesso à conta da empresa no Reclame Aqui. Assim que o acesso foi restabelecido, iniciamos a análise e resposta de todas as reclamações pendentes.
Nosso objetivo é tratar cada caso com transparência, respeito e responsabilidade. Permanecemos à disposição para buscar uma solução e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Alfa Printi