Produto não enviado e falta de contato com o cliente após pagamento via Pix
Respondida
Salvador - BA
21/05/2026 às 10:38
ID: 249278263
Fiz uma encomenda de 2 bandeiras, pagamento a vista, Pix, juntamente com mais 60 reais para enviar via Sedex até quarta feira, 20.05.26, até agora não enviaram, não respondem as mensagens, não atendem as ligações. O evento é até sábado, eles enviando ontem pela manhã chegariam máximo até sexta. Cheguei de viagem, quero ir pegar, para enviar de outra forma, que possa chegar a tempo ao evento. Só insisto com eles pela qualidade do produto, fora isso, equipe péssima
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:11
Olá, Rafaela.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo, especialmente por se tratar de um evento.
Verificamos que o seu pedido foi entregue na semana do dia 22/05/2026, porém reconhecemos que a comunicação durante o processo não atendeu às suas expectativas. Pedimos desculpas por essa experiência.
A Alfa Printi passou recentemente por uma reestruturação em sua gestão e estamos implementando melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos também pelo reconhecimento da qualidade do nosso material. Seguimos trabalhando para que a excelência dos nossos produtos seja acompanhada por um atendimento à altura.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma experiência muito melhor.
Equipe Alfa Printi