Alfa Recuperadora: Cobrança indevida e descumprimento de contrato para limpeza de nome no Serasa

Question

Venho por meio desta relatar que, em 2023, firmei um contrato com a empresa Alfa Recuperadora, no valor de R$ 1.800,00, para realizar a limpeza completa do meu nome junto ao Serasa, conforme acordado. Durante todo o período, efetuei todos os pagamentos corretamente, confiando no compromisso da empresa de deixar meu nome 100% regularizado.
No entanto, ao consultar meu cadastro recentemente, constatei que algumas dívidas que já haviam sido supostamente negociadas e removidas voltaram a aparecer, o que indica que o serviço contratado não foi cumprido conforme estabelecido em contrato.
Além disso, não estou conseguindo contato com a empresa por nenhum canal, o que agrava ainda mais a situação e demonstra possível descumprimento contratual.
Diante disso, solicito explicações imediatas sobre:
O motivo do retorno das dívidas, mesmo após o pagamento total do serviço.
A comprovação das supostas negociações realizadas junto aos credores.
A regularização urgente do meu nome, conforme previsto no contrato.
Caso não haja solução, o ressarcimento integral dos valores pagos, já que o serviço não foi entregue.
Ressalto que não encontrei esse dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo que meus direitos como consumidora sejam respeitados. Se necessário, tomarei medidas administrativas e legais por meio do Procon, Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno imediato.