Dano causado ao Veiculo por Má Instalação Eletrica
Não respondida
João Pessoa - PB
03/02/2026 às 11:15
ID: 239618983
Contratei o serviço de rastreamento veicular da empresa, incluindo a instalação de dispositivo com bloqueio de combustível.
Após a instalação, meu veículo apresentou falha grave e precisou ser removido por reboque. A empresa arcou apenas com o reboque, porém não disponibilizou qualquer veículo substituto ou alternativa de mobilidade, mesmo com o carro ficando indisponível.
Levei o veículo a um mecânico especializado, que constatou curto elétrico no módulo, sendo necessário o reparo com troca do processador. Segundo o próprio mecânico, o dano é compatível com falha elétrica causada por instalação inadequada do rastreador, especialmente pelo sistema de bloqueio de combustível.
O reparo foi realizado fora de concessionária, pois o custo em autorizada seria excessivamente alto. Ainda assim, todo o pagamento do serviço foi realizado integralmente por minha conta, sem qualquer adiantamento ou suporte financeiro da empresa no momento do problema.
O valor total do orçamento foi de R$ 2.525,00, sendo que apenas o reparo do módulo, no valor de R$ 680,00, tem relação direta com a instalação do rastreador. Os demais itens referem-se à manutenção e desgaste natural do veículo e foram assumidos integralmente por mim.
Ressalto que a empresa não entrou em contato com o mecânico para qualquer verificação técnica, apesar de eu ter fornecido previamente o contato.
Após toda a situação, a empresa informou que realizaria o reembolso do valor de R$ 680,00 de forma excepcional e sem reconhecimento de responsabilidade. No entanto, após essa comunicação, deixaram de responder minhas mensagens, mesmo após eu encaminhar todos os documentos, comprovantes de pagamento e registros solicitados.
Além disso, a empresa decidiu encerrar unilateralmente o contrato, informando que não teria mais interesse em me manter como cliente, nem mesmo na modalidade de rastreamento sem bloqueio de combustível.
Fiquei sem o veículo, tive transtornos relevantes, arquei sozinho com todos os custos do reparo e, ao final, enfrento dificuldade de comunicação para receber o reembolso prometido.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre os riscos da instalação do bloqueio de combustível e sobre a falta de suporte e comunicação adequada em situações de falha causada pelo próprio serviço.