Alfa Laboratório: Divergência de Horários de Coleta Gera Transtorno e Risco à Saúde
Não respondida
Caxias do Sul - RS
16/05/2026 às 21:07
ID: 248856697
Caxias do Sul 16/05/2026
Venho por meio desta registrar formal reclamação referente ao ocorrido no dia 16/05/2026. Na parte da manhã, desloquei-me até o Alfa Laboratório Unidade Centro, chegando às *****, para realizar exame de sangue. Fui impedido de realizar a coleta sob a justificativa de que o atendimento se encerrava às *****. Em seguida, tentei na Unidade 2, onde fui informado que o horário limite era *****.
Ocorre que, tanto nas informações fornecidas via WhatsApp quanto no Google, e no site do alfa somente fala verifique horário de coleta não justifica precisa informar nos portais oficiais da empresa,consta que o horário de atendimento aos sábados é até *****. Essa divergência gerou prejuízo, já que estava em jejum há 12 horas e com restrição de medicamentos, situação que pode trazer riscos à saúde. Além disso, trata-se de falha grave de comunicação que afeta especialmente pessoas idosas e com deficiência.
Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (*****), em seu artigo 6, inciso III, estabelece como direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços oferecidos. A ausência de informação precisa caracteriza falha na prestação de serviço e prática abusiva.
Solicito que esta situação seja formalmente registrada e que sejam adotadas medidas imediatas para corrigir a comunicação dos horários de coleta em todos os canais oficiais, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno. Reitero também que levarei este relato ao plano de saúde *****, do qual sou cliente.
Aguardo retorno com providências.