Devolução do correio - importação não autorizada
Respondida
Juiz de Fora - MG
12/03/2024 às 09:05
ID: 184390045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira na loja e quando ela saiu para entrega o correio barrou a entrega alegando o não pagamento de impostos, entrei em contato com a loja e ela disse que eles não podiam fazer isso e mandaram um email conjunto comigo ao correio, porém após isso o correio disse que n liberaria e a pulseira estava de volta a loja, mandei um outro email para a alfa agora sem resposta deles, já tem mais de 2 semanas e a loja n toma nenhuma atitude, sendo que eles me falaram que eles pagam todos os impostos certos.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 11:11
Bom dia, Vitor.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno.
E na verdade, o motivo da sua encomenda não ser autorizada entrada no Brasil não foi pelo não pagamento de impostos, pois todos nossos envios estão dentro do Remessa Conforme e arcamos com todos os custos de taxas antecipadamente.
O que ocorreu com seu ******* foi alguma divergência do CPF com o nome do destinatário. Como foi informado para você via e-mail, o CPF preenchido na hora da compra precisa ser o mesmo vinculado ao nome do destinário, caso contrário, na inspeção alfândegaria a importação não é autorizada.
Portanto, peço que nos informe via e-mail seus dados com vínculo correto para podermos providenciar o reenvio quando o produto retornar ao remetente, constará no rastreio assim que retornar. Não conseguimos enviar o produto novamente até o recebermos de volta.
Espero sua compreensão e aguardamos seu retorno,
Atenciosamente,
Carol - Suporte Alfa Wear.