Não recebi o produto
Resolvido
Gurupi - TO
17/12/2023 às 05:33
ID: 178448059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés de reiterados anúncios em meu instagran, resolvi fazer uma compra de 3 pulseiras na condição de 1 grátis. Efetuei o pagamento com cartão de crédito. No dia 09/11 recebi um e-mail deles informando que o pedido (#*******) já estava a caminho, e informaram também um código de rastreio CA*******. Até então tudo normal. Com o passar dos dias, resolvi rastrear para obter o status da entrega, ocorre que o cliente não consegue rastrear esse código. Diante disso enviei msgs através do chat e e-mail solicitando o status atualizado da entrega, resumindo, NUNCA obtive resposta! E até o presente, 17/12/*******, não recebi o produto. Presumo que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que, ainda que tenham tentado e não conseguido efetivar a entrega por algum motivo, já deveriam ter dado algum feedback através dos canais de contato. Não comprem!!!!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:22
Bom dia, Chrystian.
Como conversamos via e-mail e através da sua confirmação posteriormente, a encomenda já havia sido entregue em seu endereço dia 15/12.
A situação já foi esclarecida por lá, então venho apenas responder a reclamação a fim de finalizar o caso por completo e para preservar a nossa reputação aqui na plataforma também.
Mais uma vez, peço desculpas se causamos alguma insegurança, mas acredito que tenha sido apenas uma precipitação em relação a entrega.
Abrços e ótima semana!
Atenciosamente,
Carol - Suporte ao cliente.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 15:40
Esclareço que o produto chegou, conforme resposta acima. Portanto, desconsiderem qqr citação negativa. Afora a falta de comunicação em tempo hábil, apesar das minhas indagações, importante que o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9