Produto devolvido mas sem reembolso
Resolvido
Iapu - MG
30/10/2023 às 23:54
ID: 175019315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois produtos juntos e foram enviados separadamente e o objeto com rastreio ******* foi devolvido pois eu não estava na região, ele chegou dia 18/10 ao remetente, entrei em contato pelo email e pelo instagram e fui ignorado em ambos, pagamento foi feito em pix é simplesmente não dão satisfação
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 11:10
Bom dia, Alann. Tudo bem?
Eu verifiquei seu pedido e um dos produtos foi entregue e retirado na agência (Pulseira Regaly), apenas o Colar Feather que foi devolvido pois não foi retirado no prazo. Se quiser conferir pelos códigos no site dos Correios: ******* / *******.
O que aconteceu no seu caso é que, quando são realizadas 3 tentativas de entrega e o carteiro não é atendido, a encomenda fica disponível para retirada na agência durante 12 dias, se ela não for retirada é enviada para uma caixa postal. Após isso, ela é coletada e devolvida para o centro de distribuição para conferência, e como não havia nenhum erro de endereço foi feito o reenvio para o destinatário.
Portanto, sua encomenda do Colar Feather foi despachada há alguns dias e o novo código de rastreio provavelmente enviado no seu email. Se não recebeu confere sua caixa de spam, mas de qualquer forma, eu reenviei caso tenha dado algum erro no primeiro envio.
Peço desculpas por esse incoveniente durante o processo. As encomendas foram todas enviadas no prazo, apenas uma delas não tinha ninguém para rebecer/retirar. Se possível fique atento ao rastreio neste novo envio para poder receber ou retirar posteriormente, por favor.
Abraços da Equipe Alfa,
Atenciosamente,
Carol (Suporte ao cliente).
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 11:02
Infelizmente a única forma que obtive resposta foi pelo Reclame aqui, tentei pelo whatsapp, pelo instagram, por email e todas as formas que oferecem para contato no site. Expressei claramente a vontade de ter devolvido o produto e mesmo assim enviaram novamente.
Não tive paciência para devolver e ter novamente dor de cabeça para simplesmente ter contato com suporte da empresa.
Quanto ao produto, não recomendo pois a qualidade do primeiro me fez repensar e querer devolver o segundo.
Uma empresa que quem estiver pensando em comprar fica meu conselho: Fique longe, o suporte é inexistente e para ter uma resposta simples você precisa vir no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/12/2023 às 10:50
Bom dia, Alann.
Peço desculpas pela sua experiência conosco. Verificamos seus contatos e te retornamos sim via WhatsApp e E-mail com o mesmo parecer que te respondemos aqui pelo RA via email. (Confira sua caixa de spam).
O fato que ocorreu foi que o produto ficou disponível para retirada no Correios durante 15 dias, pois não tinha ninguém no endereço de entrega para receber após 3 tentativas. Portanto, foi um total de 20 dias corridos com opções para que você pudesse receber/retirar o produto e não foi feito.
Nesses casos, como explicado na resposta anterior, quando consta no rastreio que o produto volta para o centro de distribuição por motivo de destinatário não presente no endereço, automaticamente já é feito o reenvio, exatamente para evitar que extrapole muito o prazo de entrega que estipulamos.
E nessa segunda tentativa você recebeu o produto, com isso, pela garantia incondicional de 7 dias, nosso consumidor pode solicitar sim a devolução seguida de reembolso após receber a encomenda. Mas não tivemos nenhum retorno seu após o produto ser entregue para darmos início a este processo.
Sinto muito se não foi uma experiência boa conosco, mas em nenhum momento tivemos essa intenção. Espero que compreenda e peço desculpas novamente em nome de toda equipe.
Atenciosamente,
Carol - Equipe Alfa Wear.