Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/01/2023 às 12:40

ID: 157602689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de três pulseiras de couro com a Alfa Wear, pagando R$ *******,90, baseado em uma publicidade apresentada no INSTAGRAN, aonde dizia: pague 02 e leve três. Para minha surpresa, recebo uma notificação de entrega, aonde só consta uma pulseira. Como faço para resolver essa questão? Meu nome é Marco Valério Barros Bayer, e, meu CPF: *******

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Resposta da empresa

18/01/2023 às 19:53

Olá, Marco. Tudo bem? Espero que sim!

Primeiramente, desculpe-nos por este inconveniente. Em nenhum momento tivemos a intenção de dar [Editado pelo Reclame Aqui] ou agir com más intenções. Espero que compreenda a situação, por favor.

Analisamos o caso com cuidado, e de fato há um pedido seu em nosso site de número #******* no valor de *******,90 da Pulseira Beyong. Inclusive consta que ele foi recebido por você dia 17/11 pelos Correios, então enviamos o produto como nos foi solicitado.

Talvez tenha ocorrido algum engano na hora de realizar o pedido, pois a promoção eram 3 por 2, você solicitou apenas UMA pulseira de *******,90, portanto, não se enquadra na promoção. O certo seria ter adicionado TRÊS pulseiras no carrinho que automaticamente o cupom de 3 por 2 já seria aplicado e você levaria uma de graça.

De qualquer forma, já entramos em contato com você via WhatsApp e E-mail para esclarecermos melhor e se de fato foi algum erro nosso te reembolsaremos ou mandaremos as pulseiras restantes. Pode ficar tranquilo!

Aguardamos um retorno para resolvermos da melhor forma possível.

Abraços da equipe Alfa,
Atenciosamente,
Carol Lacerda (Suporte ao cliente)

Consideração final do consumidor

18/01/2023 às 20:34

Na realidade a propaganda é que induz a gente ao erro. Porque fala pague 02 e leve 03 e coloca o valor de R$ *******,90 mas, não cita que esse preço é o preço de uma unidade. Enfim, foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

18/01/2023 às 20:42

Realmente, Marco. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e obrigado pela sua avaliação.

Ficamos gratos que tenha compreendido e cooperado para resolvermos da melhor forma. Espero que realmente volte a comprar conosco!

Grande abraço da equipe Alfa,
Atenciosamente,
Carol Lacerda (Suporte ao cliente)