Dificuldade em obter extrato de evolução da dívida para portabilidade de crédito consignado
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 10:44
ID: 237045559
É frustrante quando as instituições financeiras dificultam o acesso a documentos que são um direito seu, especialmente para fins de portabilidade. De acordo com as normas do Banco Central (Resolução n 4.292/2013), o banco é obrigado a fornecer o saldo devedor e o relatório de evolução da dívida em até um dia útil após a solicitação.Solicitação Formal de Extrato de Evolução da Dívida e Saldo Devedor Atualizado para Fins de Portabilidade.
Eu, *****, inscrito no CPF *****, venho por meio desta solicitar formalmente o envio do Extrato de Evolução da Dívida e do Saldo Devedor Detalhado referente ao meu contrato de Consignado, inclusive tenho 2 contratos e não consigo contato para conseguir esse documento.
Ressalto que esta solicitação tem a finalidade de instruir processo de portabilidade de crédito, conforme garantido pela Resolução n 4.292/2013 do Conselho Monetário Nacional (CMN).
Solicito que os documentos contenham:
Número do contrato;
Saldo devedor atualizado;
Taxa de juros anual (nominal e efetiva);
Modalidade da operação;
Prazo total e remanescente;
Valor de cada prestação.
Informo que tentei contato prévio pelos canais de atendimento, sem sucesso. Diante da ausência de resposta imediata, aguardo o envio dos documentos para o e-mail ***** no prazo de 1 (um) dia útil, sob pena de abertura de reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:21
Olá, Estela!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e prestar o atendimento necessário.
Mediante sua solicitação, verificamos que ela está vinculada ao pedido de extrato e descritivo de crédito. Foram identificados os seguintes contratos:
Contrato nº *****, formalizado em 07/01/2025
Contrato nº *****, formalizado em 23/07/2024
Em tratativa via telefone, realizamos as devidas confirmações e disponibilizamos, por meio de interações privadas e também encaminhados para o e-mail cadastrado, os descritivos de crédito e os extratos solicitados dos seus contratos. Os documentos encontram-se anexados nesta plataforma, bem como enviados diretamente ao seu e-mail.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Compreendemos que esse ponto possa ter gerado dúvidas quanto à qualidade dos nossos serviços. Por isso, reafirmamos o compromisso do Banco Safra em atuar prontamente diante das suas observações. Nosso objetivo é sempre agir com transparência, oferecer um atendimento de excelência e buscar o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, seja por este canal ou pelo meio de sua preferência.
Conte sempre conosco!
Aline
Equipe Safra Financeira