PATATÁ QUE NAO CANTA
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/12/2022 às 21:18
ID: 155995105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um brinquedo de natal para a minha filha de 11 meses mas o brinquedo chegou com a embalagem um pouco danificada, o material é bom mas o patatá que promete cantar 5 músicas não canta NENHUMA. Agora no sábado é natal e eu não sei o que dar para a minha filha
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 21:07
Olá boa noite,
O produto foi entregue conforme código de rastreio ******* no dia 21/12, embora não houve contato via meios sociais da empresa apenas diretamente a reclamação, compreendemos o ocorrido da cliente, e foi iniciado a apuração e suporte para garantia do item no dia 23. Cliente informou os problemas via e-mail, e a informamos que por ser um produto original Baby Brink não podemos abrir a caixa para teste, e recomendamos a troca da bateria do produto para verificação se ainda possuía o defeito. Mas a cliente informou que a caixa de baterias apresentava problemas. Devido a isto, para agilização do ocorrido, solicitamos o envio do produto para nós, pois o fabricante poderia demorar a retornar. Enviamos um código de postagem no dia 28 para prosseguimento da troca, porém o ******* depois de 7 dias. Entramos em contato com a cliente para envio de um novo código, e cliente informou que poderia enviar um novo, então, enviamos um novo código de postagem mas infelizmente o mesmo expirou dia 18/01. Após esta data, tentamos contato com a cliente porém não houve retorno. Por este motivo estamos encerrando o chamado.
Reforçamos que defeitos de fábrica a garantia é de 90 dias após recebido, até esta data, junto a nota fiscal, poderá solicitar a troca diretamente na Baby Brink, e se desejar podemos dar suporte.