******* - brinquedo
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2022 às 09:37
ID: 155667937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12 efetuei uma compra no site da rihappy, sem saber que era com este "parceiro". Na quarta-feira (14/12) recebi o brinquedo embalado em um papel pardo, externamente não havia qualquer anomalia, mas quando abri o pacote, encontrei uma caixa avariada, com etiqueta na frente rasgada, com fechamento em durex aparentando brinquedo já aberto. Anexo aqui fotos do produto, tentei inúmeros contatos com a rihappy, mas não tem sac, falei na loja que disse ser responsabilidade do "parceiro". Na NF encontrei um número de celular e email, no celular a pessoa informa não ser a Priscila da Alfabay, e o e-mail não foi respondido. Agora terei que comprar outro brinquedo, para que meu afilhado não fique sem presente.
Quero meu dinheiro de volta.
*******-01, Lançador Laser Nerf - Laser Ops - Deltaburst - Hasbro R$ *******,99
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Resposta da empresa
18/01/2023 às 21:12
Olá Sabrina, agradecemos o contato!
Verificamos que o item foi entregue sob o código de rastreio ******* .
A linha Lançador Laser Nerf - Laser Ops - Deltaburst - Hasbro é uma linha apresentada ao Brasil em torno de ******* e *******, sem re-lançamento da linha após estes anos aqui no país. Pela idade do produto é comum a caixa possuir desgaste do papelão devido a exposição e idade, uma vez que estas caixas são feitas de materiais reciclados, maior sustentabilidade mas menor mantimento das extremidades após os anos. Mas conforme informamos no chamado da RiHappy, o produto permanece lacrado e sem uso. As fitas são direto de fábrica, não se preocupe, a linha desta época era fechada com fita de fábrica. Assim como a etiqueta que estava no produto, era etiqueta da loja informativa de preço, o que seria incorreto enviar uma vez que seria para presente, por isto o preço é informado na nota fiscal.
Enviamos o código de postagem para envio do item conforme solicitação de cancelamento no chamado do site da RiHappy na época, porém infelizmente não houve retorno e postagem do item.
Reafirmamos nosso compromisso com os clientes, e apuramos e-mails sobre o ocorrido conosco, porém infelizmente não foi localizado no e-mail de nossa loja nenhum e-mail sobre o caso.
Repassamos a RiHappy as informações reclamadas sobre o caso de não retorno sobre o SAC.
Nos mantemos a disposição em nossos contatos do site, e redes sociais!