Produto sem embalagem e com defeito

Olá Monica, tudo bem?
Agradecemos o contato conosco!
Verificamos em nosso sistema com o nosso parceiro RiHappy, e seu ******* foi o de número v22032254rihp-03, contendo os produtos Carrinho Carro De Fricção Pick Up Policial Military SKU R003668 e o produto Carrinhos Fricção Bigfoot 4x4 Coloridos Monster ******* Grau SKU R001656, no caso deste último produto citado, o Carrinhos Fricção Bigfoot 4x4 Coloridos Monster ******* Grau SKU R001656 realmente não acompanha caixa, informação esta mencionada na descrição do produto conforme nosso anúncio do produto https://**************grau--*******/p ; e o item Carrinho Carro De Fricção Pick Up Policial Military R003668, sobre informação de embalagem danificada, possuímos na expedição dos produtos o setor de qualidade para verificação dos itens enviados, mas infelizmente algumas danificações da embalagem podem ocorrer por fim no transporte dos itens via Correios, no qual, sempre procuramos de forma a melhorar as maneiras de envio para evitar danificação da embalagem pela transportadora.

Sobre as informações de contato, o número informado na nota é de informação contábil, o nosso número de contato é enviado junto com o produto via cartão de visita, ou caso não possua o mesmo, poderia, e pode sempre que desejar entrar em contato conosco via mensagens internas em nossos parceiros, mensagens internas em nossas redes sociais, mensagem em nosso chat do site, ou nos enviar uma mensagem via e-mail, com o e-mail de contato informado no site da Alfabay, assim também como via Whatsapp de suporte. Ficando sempre a vontade de tirar dúvidas dos produtos, pedidos ou compras, seja do site, ou em parceiros.

Verificamos que o pedido número v22032254rihp-03 foi entregue no dia 30 de Novembro conforme código de rastreio *******. Procuramos em nosso parceiro RiHappy e não localizamos nenhum chamado sobre algum problema com o produto recebido, e também fizemos uma varredura em nossos contatos oficiais da loja e não localizamos nenhum protocolo ou conversa iniciada em nossos contatos pessoais com o cliente, não tomando assim conhecimento sobre dúvidas de seu pedido.

Neste caso sobre informação que repassou, em que a loja parceira RiHappy mencionou de que deve entrar em contato diretamente conosco, pedimos que nos informe o protocolo deste contato que teve com a RiHappy sobre informação repassada, para que possamos verificar atendimento dado, pois em contato de pedidos via parceiros, devem sempre, repassar para nós para suporte ao cliente.

Mas não se preocupe! Como os itens possuem 90 dias de garantia a contar com o prazo de recebimento que foi 30 de Novembro, na data da reclamação ser 18 de Janeiro, o pedido ainda estão na garantia de problemas relacionados a fabricação! Iremos lhe enviar uma mensagem via e-mail cadastrado aqui neste momento, para prosseguir com o suporte de garantia dos itens e reparos do mesmo.