Reparo ruim e falta de comprometimento com o cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2019 às 15:56
ID: 41805391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente no veículo e mandei para Alfacar Funilaria e Pintura localizada na Cidade Líder para efetuar o reparo (sou assegurado da Porto Seguro), desde então foi feito processo de reparo que segundo eles havia quebrado somente a caixa de direção do carro, porém a batida foi na roda e deveria ter sido trocada também o amortecedor, rolamento, bieleta, terminal já que foi trocada a roda e nem isso fizeram, foram que mandaram efetuar recarga de gás do ar condicionado e nem se quer tiveram o trabalho de testar antes da entrega para verificar se estava funcionando, e entregaram o carro com capô desalinhado, com bieleta quebrada, com o compressor do ar condicionado queimado, e na reivindicação do cliente justificou que havia sido desgaste e não tinha sido causado pelo acidente. Fora que todo esse trabalho demorou um mês após a entrega de TODAS as peças. Em Janeiro de ******* entrei em contato com a seguradora dizendo que tem serviços pendentes e ela informou que a peça foi entregue em dezembro para a mecanica e eles não conseguiram contato comigo nenhum dia durante quase 30 dias sendo que tem meu celular, da minha esposa, da minha residência e da residência dos meus pais. Não recomendo de jeito nenhum, muita falta de profissionalismo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2019 às 16:42
Felipe, que fique bem claro que todo o serviço autorizado pela seguradora foi realizado, primeiro em relação a bieleta, por tratar-se do lado oposto a colisão solicitamos que fosse encaminhado um perito da seguradora para verificação e foi constatado que tanto a bieleta quanto os amortecedores não seriam passiveis de troca por tratar-se de desgaste natural da peça... Em relação ao ar condicionado, foi constatado junto a seguradora que trata-se de um defeito do veículo, não tendo nenhuma relação com o sinistro, porém a seguradora abriu uma exceção e autorizou a peça como cortesia, pois bem, a peça chegou na oficina no dia 12/12 tentamos contato sem sucesso e no dia 20/12 entramos em recesso e só retornamos no dia 02/01, portanto, não ficamos 30 dias tentando contato conforme vc informou...... Concluindo, dia 14/01 vc esteve aqui para a troca do compressor, finalizando essa cortesia da Itau Seguros......
Consideração final do consumidor
18/01/2019 às 16:46
A seguradora informou que não houve cortesia e sim que não havia sido testado no ato do levantamento da peça que foram afetadas no acidente, fora das demais peças que fora trocadas que ainda encontra-se pendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/01/2019 às 09:55
Seu processo encontra-se concluído sem nenhuma pendência.... Tudo que foi autorizado foi trocado... Somos prestadores de serviços, realizamos tudo que consta em orçamento o que estiver fora é considerado particular, portanto, orçamento concluíhttps://******* mais,