Lanterna defeituoso

Olá, Anderson!

Agradecemos por ter nos procurado e nos dado a oportunidade de resolver sua solicitação. Entendemos que situações como essa são frustrantes e, por isso, buscamos tratar seu caso com atenção e respeito, oferecendo a solução possível diante da garantia do produto.
Sabemos que não foi exatamente como você esperava, mas nosso time de atendimento se empenhou em dar uma resposta rápida e justa, dentro das nossas possibilidades como distribuidora. Seu feedback é muito importante para que possamos seguir melhorando sempre!

Se estiver de acordo, gostaríamos de pedir que marque sua reclamação como "resolvida". Isso ajuda outras pessoas a confiarem no nosso atendimento e mostra o nosso comprometimento com os clientes.
Estamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente, Manuely Silva
Equipe Alfacell / Imporiente

Não foi resolvido, pois no e-mail informei que na embalagem aparece: Validade indeterminada. Diante disso, mesmo ultrapassado prazo de 90 dias, prevalece o que está descrito na embalagem, e seja cumprido.

Olá, Anderson!,

Esclarecemos que, conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de garantia para produtos duráveis é de 90 dias a partir da data da compra. Pelo seu relato, a aquisição ocorreu há cerca de cinco meses, indicando que o prazo de garantia legal já foi expirado.

Além disso, reforçamos que, conforme nossa política interna, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal para abertura de qualquer processo de análise técnica ou comercial relacionado à garantia. Até o momento, esse documento não foi enviado, o que nos impede de dar continuidade ao atendimento.

******* que a validade indeterminada mencionada na embalagem se refere à vida útil estimada do produto, e não ao prazo de garantia, que continua restrito aos 90 dias estabelecidos por lei.

Seguimos à disposição para ajudar, caso localize a Nota Fiscal e o produto ainda esteja dentro do período de garantia.

Atenciosamente, Manuely Silva
Equipe Alfacell / Imporiente

Qual o prazo da vida útil do produto? Na embalagem diz: validade indeterminada. O que prevalece é o que diz na embalagem.

Entendemos sua colocação e agradecemos por compartilhar sua opinião.

Contudo, reforçamos que a informação validade indeterminada indicada na embalagem refere-se exclusivamente à vida útil estimada do produto, e não ao prazo legal de garantia, que é de 90 dias a partir da data da compra, conforme estabelece o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas, mas seguimos cumprindo rigorosamente a legislação vigente e nossa política de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para futuros atendimentos.

Atenciosamente, Manuely Silva
Equipe Alfacell / Imporiente

Se validade do produto é indeterminada e a garantia legal é de 90 dias, o produto comercializado é propaganda enganosa, pois na embalagem diz uma coisa e garantia legal diz outra, neste caso existe conflitos legais. Na minha visão, prevalece mais benéfico ao consumidor, vida útil do produto indeterminado. Deveriam estudar o produto antes de comercializar.