Cobrança de documentos com urgência e mau atendimento ao tratar de divergência de turno.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:18
ID: 254493959
No sábado dia ***** após participar do Alfa Day realizei a matrícula do meu filho para o ano letivo 2027 na unidade recreio na 1 série dos anos iniciais. Na segunda-feira dia ***** comecei a receber telefonemas e emails da unidade pedindo urgência para que fosse realizada a entrega dos documentos, pois caso contrário a matrícula não seria efetivada. Sendo que no sábado dia ***** realizei o pagamento (requisito este único e indispensável para garantir a matrícula e os documentos poderiam ser enviados posteriormente sem pressa. Até porque estamos falando do ano letivo de 2027). Mas mesmo não entendendo o motivo dessa pressão para o envio dos documentos, enviei um e-mail com toda a documentação na quinta-feira dia ***** às 16:00 e no dia seguinte pela manhã o pré contrato havia sido enviado, porém com um erro em relação ao turno que foi preenchido pela unidade sem ao menos me perguntar qual seria o turno do meu filho. Sendo que quando fui realizar a pré matrícula me foi afirmado que teria sim o turno tarde que é o de interesse e possibilidade para que meu filho estude. Quando identifiquei o erro em relação ao turno, sinalizei para a unidade no dia ***** que precisava ser feita a correção, disseram que fariam e hoje(dia *****) a correção não foi feita e quando liguei para a unidade para tentar entender o porquê da demora, e questionando se de fato terá o turno da tarde, pois foi colocado turno manhã, sem me consultarem. Inicialmente fui atendida pela Juliana ao telefone e posteriormente pela Tailine que foi [Editado pelo Reclame Aqui] comigo ao telefone, e falou que não tem porque eu estar com essa pressa toda se a matrícula é apenas para o ano letivo de 2027(usando um tom de voz bem alto por estar falando com a responsável de um aluno e de uma forma [Editado pelo Reclame Aqui]) e eu respondi que se não tem pressa porque me ligaram diversas vezes pedindo a documentação com urgência e que se a escola tem pressa eu enquanto responsável tbm estou no meu direito de querer o documento(pré contrato) corrigido. E eu falei que preciso saber se terá o turno da tarde, pois para mim é a possibilidade que existe e caso contrário irei pedir o cancelamento da matrícula alegando a divergência de turno. E ela continuou falando comigo de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e com um tom bem acima do que uma funcionária de qualquer empresa deveria falar com um responsável. Antes mesmo de iniciar o ano letivo estou tendo uma péssima experiência e de fato repensando se irei seguir com a matrícula. Pq é inadmissível um colégio do porte do AlgaCem ter esse tipo de prática de algum funcionário com o responsável de um aluno. Até mesmo pq liguei para pedir esclarecimento de algo que fui cobrada incessantemente e quando peço o retorno sou tratada dessa forma. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. E pensando se quero o meu filho em um local que se comigo ao telefone ela falou dessa forma. Fico pensando como trata as crianças.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:25
Prezada Amanda,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a entrega da documentação faz parte do processo regular de efetivação da matrícula e é necessária para a continuidade dos trâmites internos. Por esse motivo, a unidade realizou os contatos solicitando o envio dos documentos complementares.
Em relação ao pré-contrato, após a sinalização apresentada, o turno foi devidamente corrigido e o documento atualizado já foi encaminhado.
Ressaltamos que a divergência identificada foi ajustada pela equipe da unidade, permitindo a continuidade regular do processo de matrícula para o ano letivo de 2027.
Quanto ao atendimento relatado, lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao padrão esperado pela instituição. A situação foi encaminhada internamente para ciência e acompanhamento da gestão responsável.
Permanecemos à disposição pelos canais institucionais para os esclarecimentos necessários e para a continuidade do processo de matrícula.
Atenciosamente,
Alfacem Global Academy.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:07
Boa tarde, conforme relatado no texto, quando cito o pedido da documentação e que é apenas para o ano letivo de 2027, falei isso não reclamando (até mesmo pq a documentação foi enviada conforme o pedido), mas sim um ponto sobre a resposta dada pela funcionária (*****) de forma grosseira e ela sim me questionou o porquê tenho pressa desse pré contrato se o ano letivo ao qual matriculei o meu filho foi apenas para 2027. Aí eu respondi que não estou com pressa, mas não estava entendendo o pq ela me perguntou de pressa se a própria escola me cobrou a documentação. Esse ponto da documentação foi apenas um detalhe.
Mas a minha MAIOR INSATISFAÇÃO quanto ao atendimento foi pela grosseria e falta de empatia por parte da funcionária *****, até mesmo porque estamos falando da mãe de um novo aluno, e aí me faz pensar que se é esse tratamento que dão como boas vindas ao aluno novo, quero nem ver qual será o tratamento dado no decorrer do ano.
Inclusive indiquei mais 3 alunos para a escola, mas de fato estou revendo essas indicações pq semana passada quando isso aconteceu na terça-feira dia 21/07/26 fiquei bastante aborrecida, ainda mais se tratando de uma substituta da direção (pois o diretor ***** está de recesso), como pode uma diretora ter esse tipo de comportamento com a mãe de um aluno por um motivo simples, mais uma vez penso, se for por algo mais sério nem sei qual seria atitude dela. Pq se o cargo mais alto da escola trata a mãe de um aluno assim, imagina o resto dos funcionários.
O meu filho vem de uma escola que pela estrutura e ensino é considerada inferior ao Alfacem, mas que NUNCA fui tratada como fui na semana passada pela funcionária ***** que gritou comigo ao telefone e pedi diversas vezes para falar baixo pois estava ouvindo bem e não precisava gritar comigo e ela continuou gritando e ainda falou que iria desligar o telefone.
Fiquei perplexa com isso e falei com o meu esposo que não estou feliz com a matrícula do meu filho em uma escola assim. Fato esse que me deixou triste e aborrecida, pois quando fiz a inscrição dele na escola no dia do Alfa Day fiquei feliz por saber que ele estaria indo para uma escola considerada boa, mas agora após essa situação tudo que estava me deixando feliz foi apagado pela atitude da funcionária de vocês.