Falta de respeito com horário agendado e péssimo atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 12:47
ID: 238492925
Na quarta-feira, compareci ao Colégio Alfa 100 (unidade aeronáutica) para uma visita previamente agendada às 14h, com o objetivo de conhecer a escola e realizar a matrícula da minha filha. Ao chegar no horário combinado, fui informada de que deveria aguardar.
Permanecei aguardando até 14h47, ou seja, 47 minutos além do horário agendado, mesmo tendo informado à equipe que possuo trabalho corrido e que não poderia ficar muito tempo esperando. Ainda assim, nenhuma solução efetiva foi apresentada, apenas a promessa de que já iriam atender.
Após esse longo período de espera, eu, meu esposo e minha filha acabamos indo embora, sem sequer conseguir realizar a visita. Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente por se tratar de um atendimento com hora marcada e voltado a pais que, em sua maioria, têm compromissos profissionais e horários limitados.
Deixo aqui registrado meu descontentamento com o atendimento e a falta de consideração com os responsáveis. Um colégio deve prezar pela organização, empatia e respeito, valores que infelizmente não foram demonstrados nesse atendimento inicial. E por esse motivo não optaremos por colocar nossa filha nesse colégio.
Espero que a instituição reveja seus processos para que outros pais não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:58
Prezada Maria,
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer frustração causada durante sua tentativa de visita a Unidade Aeronáutica. Entendemos plenamente a importância do respeito aos horários, especialmente considerando os compromissos profissionais das famílias que nos procuram.
Após apuração interna com a equipe responsável, identificamos que houve, de fato, um desencontro de informações e expectativas no atendimento. O agendamento para as 14h foi confirmado no mesmo dia, após contato realizado por volta de 12h30min. De acordo com nossos registros e imagens internas, a família chegou à unidade às 14h24 e a equipe da secretaria sinalizou a chegada logo após finalizar um atendimento em andamento. Infelizmente, antes que a responsável pelo atendimento conseguisse se deslocar para recepcioná-los, a família deixou a unidade às 14h37min.
Independentemente dos registros de horário, reconhecemos que a percepção de espera sem retorno adequado gera desconforto e não reflete o padrão de acolhimento, organização e empatia que buscamos oferecer. Por isso, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Seu relato já foi encaminhado à gestão da unidade e está sendo utilizado para revisão dos nossos fluxos de agendamento e recepção, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.