AlfaCold Refrigeração

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 12:35

ID: 243736859

Contratei a empresa para consertar meu ar-condicionado Wind-Free da Samsung, que estava com vazamento de gás. Eles retiraram a unidade externa, ficaram alguns dias com ela e depois devolveram dizendo que estava tudo resolvido, reinstalando o equipamento no dia 24/02/2026. Pelo serviço, me cobraram R$ 990,00 e deram 90 dias de garantia.

O problema é que, em menos de 10 dias, o aparelho já começou a perder potência novamente e, com cerca de 15 dias, simplesmente parou de funcionar. Ou seja, o defeito voltou praticamente logo depois do conserto.

Chamei a empresa novamente e, dessa vez, disseram que havia outro vazamento que não existia antes. Mesmo assim, quiseram me cobrar mais R$ 320,00 pelo gás, mesmo eu ainda estando dentro da garantia. Sinceramente, não faz sentido ter que pagar novamente tão pouco tempo depois. Questionei isso com a empresa, até porque o gás não vaza de um dia para o outro e pelo tempo entre o serviço e o problema, fica a impressão de que esse vazamento já existia e não foi identificado, ou até que surgiu durante a própria reinstalação do equipamento.

Tentei resolver de forma tranquila por telefone e pedi para falar com um supervisor, mas disseram que o telefone travou bem na hora da transferência. Em seguida, mudaram completamente o tom e disseram que tinham outros atendimentos e que, se eu não realizasse o pagamento, iriam encerrar o serviço e só continuariam mediante um novo orçamento. Na prática, me senti pressionado a pagar novamente. Com a mudança de tom, avisei que abriria uma reclamação aqui no reclame aqui. Mesmo demonstrando minha insatisfação com a postura e o serviço da empresa, deixei claro que ainda queria a solução do problema e solicitei a continuidade do serviço. No entanto, o funcionário informou que não seria mais possível realizar o atendimento, recusando-se a dar continuidade ao serviço, mesmo eu ainda estando dentro do prazo de garantia fornecido pela própria empresa.

Também comentei que esse novo vazamento poderia ter sido causado durante a instalação, talvez por excesso de pressão no sistema ou algum erro no procedimento. A resposta que recebi foi bastante desrespeitosa: o colaborador disse que, aparentemente, eu era técnico em ar-condicionado e que não havia necessidade de continuar a conversa, encerrando o atendimento.

No fim das contas, já estou há mais de um mês sem o ar-condicionado funcionando, mesmo após ter pago caro pelo serviço, e sem qualquer suporte efetivo da empresa. Para piorar, o atendimento foi desrespeitoso e pouco profissional, reforçando ainda mais a sensação de total descaso com o cliente.

Só quero uma solução justa, com o devido cumprimento da garantia, sem precisar pagar novamente por um problema que claramente não foi resolvido ou caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.