AlfaCon Concursos Públicos

Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

12/08/2026 às 18:16

ID: 256313263

Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como a AlfaCon vem tratando minha solicitação de cancelamento e reembolso referente à compra do curso preparatório para a PC/MA.

A compra foi realizada em 10/07/2026. Após identificar que havia conteúdo/aula desatualizado no curso, decidi solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso.

No dia 13/07/2026, entrei em contato com a vendedora responsável, que me informou que, para realizar o cancelamento e solicitar o reembolso, eu deveria encaminhar um e-mail para o endereço indicado por ela.

Seguindo exatamente a orientação fornecida pela própria empresa, encaminhei o primeiro e-mail em 14/07/2026.

O problema é que, desde então, venho tentando obter uma simples resposta e, principalmente, uma solução.

Enviei novas solicitações nos dias:

- 14/07/2026 primeiro pedido de cancelamento/reembolso;
- 22/07/2026 nova solicitação;
- 03/08/2026 nova tentativa;
- 12/08/2026 nova solicitação.

Apesar de todas essas tentativas, não obtive qualquer resposta por e-mail.

No dia 12/08/2026, diante do completo silêncio por parte do canal indicado pela própria empresa, procurei a AlfaCon através do Instagram. Inicialmente houve resposta, porém, posteriormente, minhas mensagens foram simplesmente visualizadas e deixadas sem solução.

Para tornar a situação ainda mais absurda, meus comentários realizados no Instagram da empresa também vêm sendo apagados.

Tenho prints de todos os e-mails enviados, das conversas mantidas e das tentativas de contato, os quais comprovam toda a sequência dos fatos.

Essa postura é absolutamente incompatível com uma relação de consumo pautada pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.

O art. 6 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, entre outros direitos, a informação adequada e clara sobre os serviços contratados. O art. 47 determina, ainda, que as cláusulas contratuais devem ser interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor.

Além disso, tratando-se de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, o art. 49 do CDC assegura o direito de desistência no prazo de 7 dias, com devolução dos valores pagos. Meu primeiro pedido formal de cancelamento foi realizado em 14/07/2026, apenas quatro dias após a compra realizada em 10/07/2026.

Ressalto, inclusive, que a própria política de cancelamento disponibilizada pela AlfaCon estabelece prazos específicos para solicitação de cancelamento com direito a estorno, conforme a duração do curso. Portanto, a empresa deve esclarecer objetivamente qual regra está aplicando ao meu caso e, principalmente, por qual motivo vem ignorando reiteradamente minhas solicitações.

Também é importante destacar que o art. 35 do CDC estabelece consequências para o fornecedor que se recusa a cumprir a oferta, inclusive possibilitando ao consumidor rescindir o contrato e exigir a restituição da quantia eventualmente antecipada.

O que causa maior indignação, entretanto, não é apenas a questão financeira, mas a completa falta de respeito no atendimento.

Estou tentando cancelar uma contratação desde 14/07/2026 e, em vez de receber uma resposta objetiva, estou sendo obrigada a insistir repetidamente por diferentes canais, enquanto meus contatos permanecem sem solução.

Não aceito que uma empresa simplesmente ignore uma solicitação formal de cancelamento, deixe mensagens sem resposta e dificulte o acesso do consumidor ao atendimento.

Diante disso, REQUERO:

1. O imediato processamento do meu pedido de cancelamento;
2. A confirmação formal do cancelamento da contratação;
3. O reembolso dos valores devidos, conforme a legislação consumerista e as condições aplicáveis ao contrato;
4. Uma resposta formal explicando por que minhas solicitações enviadas desde 14/07/2026 permaneceram sem atendimento;
5. A preservação de todos os registros relacionados aos meus contatos e solicitações.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata e satisfatória, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro da reclamação perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento da medida judicial pertinente para obter o cancelamento, restituição dos valores e demais consequências legalmente cabíveis.

Todos os e-mails, mensagens, prints das conversas e registros das tentativas de contato estão devidamente documentados e serão utilizados como prova da presente reclamação.

Espero sinceramente que a AlfaCon resolva a situação antes que seja necessário recorrer a outras instâncias. No entanto, deixo claro que não continuarei aceitando ser ignorada após inúmeras tentativas de solucionar a questão de forma amigável.

Aguardo uma solução concreta e não uma resposta genérica.

Atenciosamente,

Alinne de Paula de Castro Launé