Empresa não envia o produto mesmo após pagamento aprovado e diversas promessas

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato. Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Informamos que iremos entrar em contato para maiores esclarecimentos e verificar a situação do pedido, buscando a melhor solução possível para o caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alfacon

Agradeço a resposta, porém essa é exatamente a mesma informação que venho recebendo há mais de uma semana: que entendem minha insatisfação e que entrarão em contato.

Enquanto isso, o problema continua sem solução. O código de rastreamento informado pela empresa permanece com o status "Aguardando postagem pelo remetente", ou seja, o produto sequer foi entregue aos Correios.

Peço, por gentileza, que deixem de fornecer apenas respostas genéricas e informem uma solução concreta: qual é a data exata do envio da minha apostila ou, caso não seja possível cumprir a entrega, realizem imediatamente o reembolso integral do valor pago (R$ 137,91).

Já aguardei além do prazo informado e espero uma providência efetiva, e não apenas novas promessas

Agradeço o retorno, porém continuo bastante insatisfeito com a situação. Já recebi diversas respostas informando que meu caso seria resolvido e que a apostila seria enviada, mas até o momento nada foi efetivamente cumprido.
Comprei o material justamente para me preparar para meus estudos e o atraso está me causando prejuízos. Solicito que seja informada uma data concreta para o envio e que a entrega seja realizada com a máxima urgência.
Caso o problema seja resolvido, peço também que sejam adotadas medidas para agilizar a entrega, a fim de minimizar os prejuízos que esse atraso vem causando à minha preparação.
Fico no aguardo de uma solução definitiva e não apenas de novas promessas de contato