Assunto: Reclamação sobre Calça de Terno Rasgada
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2024 às 13:00
ID: 196666933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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**Assunto: Reclamação sobre Calça de Terno Rasgada**
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com um problema que ocorreu recentemente com uma calça de terno adquirida em sua loja. Comprei o terno há menos de 3 anos, e sempre cuidei dele com extremo zelo, seguindo todas as recomendações de lavagem a seco em lavanderia especializada.
Para minha surpresa, a calça do terno rasgou sozinha na costura, sem qualquer incidente que pudesse justificar tal dano. Dada a qualidade do produto e o cuidado que tive ao longo desse tempo, não esperava que o tecido se desgastasse de forma tão rápida e incomum.
Fui à loja em busca de uma solução, porém, a mesma se recusou a oferecer garantia ou troca, alegando que o tecido estava desgastado. No entanto, acredito que, considerando o tempo de uso e os cuidados tomados, a situação não deveria ter ocorrido e deveria ser abordada de maneira diferente.
Solicito, portanto, que essa situação seja revista e que me seja oferecida uma solução justa, seja através da troca da peça ou reparo adequado, conforme os direitos do consumidor. Acredito na seriedade da empresa e espero que esse incidente seja resolvido de forma satisfatória.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Rafael Guerra
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 14:54
Olá. Rafael. Tudo bem?
Agradecemos por ter reportado o ocorrido e sentimos muito pela situação. A loja do Cidade Jardim nos informou que a peça foi enviada hoje (04/09/24) para análise. Assim que tivermos o laudo com a resposta técnica entraremos em contato. Este processo de análise pode levar até 15 dias. Pedimos que aguarde este período.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços e obrigada.
Paramount Alfaiataria
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 14:47
Boa tarde, já se passaram 15 dias e até agora nenhuma resposta!
Réplica da empresa
11/10/2024 às 16:47
Prezado Rafael,
Embora a compra tenha sido realizada há quase três anos, enviamos a peça para uma análise técnica em laboratório, que não identificou problemas de qualidade industrial. A conclusão foi de que o produto apresentou rasgos devido ao desgaste natural do tecido, decorrente do uso.
É importante ressaltar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 26, inciso II), o prazo para reclamações sobre defeitos em roupas, classificadas como bens duráveis, é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Portanto, não há garantia legal ou contratual para as peças adquiridas há quase três anos.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Paramount Alfaiataria
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 16:58
O rasgo foi exatamente na costura da calça. Demonstrando claramente a qualidade péssima do produto. Não recomendo fazer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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