ALFAIATARIA PARAMOUNT

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Cuiabá - MT

12/04/2026 às 19:38

ID: 245852971

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente a minha *insatisfação com o atendimento recebido hoje na loja do Morumbi*, bem como com a condição do produto entregue.

O atendimento prestado foi de *péssima qualidade*, marcado por postura debochada e arrogante, além de informações incorretas. Ao solicitar a verificação das minhas compras no sistema, foi informado que não era possível acessar o meu histórico e sequer foi solicitado qualquer documento. Fui informado de que não havia acesso às informações e que somente a vendedora responsável, que se encontrava de férias, poderia prestar esclarecimentos, o que considero inaceitável.

Além disso, a camisa disponibilizada para entrega apresentava defeito evidente no tecido. Conforme demonstrado na imagem anexa, há três perfurações alinhadas, caracterizando rompimento das fibras do tecido, compatível com dano causado por alfinete ou objeto perfurante. Trata-se de defeito estrutural permanente, que não pode ser corrigido com passagem ou uso doméstico, comprometendo a integridade e a qualidade do produto.

O item também foi entregue amassado, e fui informado pelo próprio atendente que a empresa não possui equipamento de passadoria, sendo sugerido que eu levasse o produto para casa e realizasse a passagem por conta própria para tentar corrigir o problema. Essa orientação é incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade e respeito ao consumidor.

Não é aceitável que o cliente:
- pague pelo produto,
- receba o produto com defeito,
- e ainda tenha que corrigir um problema que não foi causado por ele.

Eu me recusei a aceitar essa situação.

Ressalto ainda que me desloquei de Alphaville até o Shopping Morumbi com a expectativa de receber um atendimento adequado e um produto em perfeitas condições, o que não ocorreu.

Por fim, reitero de forma objetiva,
eu quero o meu reembolso de imediato, uma vez que não tenho interesse em permanecer com um produto que apresenta defeito e foi entregue em condições inadequadas.

Solicito, portanto, que seja localizado no sistema o valor investido em meu nome/CPF e que o processo de reembolso seja realizado com a maior brevidade possível.

Aguardo retorno com a confirmação das providências.

Atenciosamente,
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