Insatisfação com o atendimento e demora na troca de pedido *****
Em réplica
Londrina - PR
14/07/2026 às 14:14
ID: 253890637
Prezados,
Venho solicitar, com urgência, um posicionamento referente à troca do pedido *****.
A solicitação de troca foi realizada há vários dias pelo canal de atendimento indicado por vocês. Desde então, entro em contato diariamente e recebo sempre a mesma informação: que o setor responsável já está ciente do ocorrido e que entraremos em contato assim que houver uma posição. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. O produto adquirido foi um presente e não se trata de uma compra de baixo valor. Pelo contrário, trata-se de uma peça de alto padrão, o que cria uma expectativa de um atendimento compatível com a qualidade da marca. Infelizmente, a experiência com o suporte ao cliente tem sido extremamente frustrante, pois ninguém apresenta uma solução e o processo se prolonga sem qualquer previsão.
Solicito que a devolução da calça seja processada com urgência para que a troca seja realizada pela seguinte peça:
Modelo: Calça 12 Elástico Hi-Tech
Cor: Marinho (Azul)
Tamanho: 40
Link do produto: *****
Peço, por gentileza, que este caso seja tratado como prioridade e que me informem imediatamente os próximos passos para conclusão da troca.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:34
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Analisamos o seu caso e confirmamos que todas as orientações e procedimentos necessários para a realização da sua troca já foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado.
Solicitamos a gentileza que verifique a caixa de entrada e também na pasta de spam/lixo eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe Alfaiataria Paramount
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:15
Boa tarde,
Até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o andamento do meu pedido. Sempre que entro em contato com a central de atendimento, nenhum atendente consegue fornecer um posicionamento ou esclarecer o que está acontecendo.
No meu último contato, inclusive, fui questionada se eu já havia solicitado a devolução do produto, o que demonstra total falta de conhecimento sobre o histórico do atendimento e sobre a situação do meu pedido.
Essa falta de informações e de alinhamento entre os atendentes tem causado grande transtorno. Trata-se de uma peça de alto valor, adquirida como presente, e até o momento não obtive qualquer solução para o problema.
Solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre o status do meu pedido e uma solução definitiva para essa situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,