Grade de forno incompatível e recusa de devolução

Olá, Gilberto.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Esclarecemos que em nosso anúncio constam fotos detalhadas com as medidas da peça, bem como a indicação dos modelos aos quais o produto se aplica, além de vídeos explicativos. Todas essas informações estão disponíveis justamente para que o cliente possa verificar a compatibilidade antes da compra.

A peça é compatível com o modelo PRP 5000, sendo necessário apenas observar corretamente a forma de instalação e conferência das medidas.

Quanto ao processo de devolução, é importante esclarecer que toda a análise do produto devolvido é realizada exclusivamente pelo Mercado Livre, não pelo vendedor. Conforme análise feita pela própria plataforma, o item apresentava marcas de uso/má utilização, motivo pelo qual a devolução foi recusada de acordo com as políticas do Mercado Livre.

O vendedor não possui autonomia para alterar decisões de devolução, aprovação ou reembolso, apenas segue as diretrizes determinadas pela plataforma.

Caso haja discordância com a decisão, a contestação deve ser tratada diretamente com o Mercado Livre, responsável pela intermediação e análise do processo.

Atenciosamente,
Alfamaq Peças.

Não o produto não era igual ao pro 5000 pois ainda mandei fotos comprovando que não eram iguais , e ainda não fizeram a devolução de meu valor está sendo cobrado parcelado e mais a devolução sem ter caído o ressarcimento cobrança dobrada ..

Olá, Gilberto.

Reforçamos que os queimadores comercializados são peças originais de fábrica, e já tivemos confirmação direta do fabricante de que o modelo é compatível com o forno PRP 5000. A correta aplicação depende da forma de instalação e conferência das medidas, que estão informadas no anúncio.

Sobre a alegação de diferença entre as peças, variações visuais podem ocorrer entre lotes ou versões do fabricante, mas isso não altera a compatibilidade técnica informada pela própria fábrica.

Quanto ao valor pago, é importante esclarecer que o reembolso não é realizado pelo vendedor. Todo ressarcimento é processado exclusivamente pelo Mercado Livre após a aprovação da devolução.

Se a plataforma ainda não liberou o estorno, a verificação deve ser feita diretamente com o Mercado Livre, que é responsável tanto pela análise da devolução quanto pelo processo financeiro.

O vendedor apenas segue as diretrizes e decisões da plataforma, não tendo acesso ou controle sobre cobranças, parcelas ou estornos.

VOLTO A DIZER AS FOTOS QUE MANDEI COMPROVAM QUE O PRODUTO ERA DIFERENTE E O FORNO NUNCA HAVIA SIDO MEXIDO, NADA HAVER O MODELO ENVIADO COM O MODELO ORIGINAL, IREI ACIONAR AMBOS NA JUSTIÇA E PROCON