Termostato forno elétrico defeitu..o

Olá, José.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Gostaríamos de reforçar que respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e seguimos rigorosamente todos os procedimentos exigidos pelo Mercado Livre.

No seu caso:
O produto foi enviado novo, lacrado e com nota fiscal.
Após sua solicitação, o Mercado Livre realizou a análise padrão do pedido de devolução/garantia.
A plataforma concluiu que houve mau uso da peça, e por isso não aprovou a garantia, encerrando o caso diretamente no sistema.

Como o processo foi analisado e decidido pela própria plataforma, não temos autonomia para alterar essa decisão ou liberar qualquer tipo de reembolso fora das regras do Mercado Livre.

Para qualquer dúvida adicional ou contestação sobre a análise, pedimos que entre em contato diretamente pelos canais oficiais do Mercado Livre, que são os responsáveis pela gestão da garantia no ambiente da plataforma.

Continuamos à disposição para orientar no que for possível dentro das normas vigentes.

Atenciosamente,
Alfamaq Peças.

A resposta de vocês é muito vaga pois o mefcado livre "analisou'??? são técnicos??, a peça NÃO funciona portanto deveria ter 'alguma" garantia, que não ocorreu, tão pouco vocês nao se dignaram a propor a reposição da peça, (vergonha) para uma empresa que comercialização peças elétricas com CNPJ, repito. nao se preocupam com o cliente. "vou abrir uma reclamação no PROCON., aguardem!!!

CONSUMIFORES NÃO COMPREM DESSES ENGANADORES. CONSULTEM O CNPJ ANTES DE COMPRAR!!!
EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, José.

Sua nova manifestação foi devidamente analisada e, por respeito aos consumidores e à transparência que sempre pautou nossa empresa, prestamos os seguintes esclarecimentos de forma objetiva e técnica:

O produto foi adquirido em 14/11/*******, recebido, instalado e utilizado por mais de 10 (dez) dias antes da abertura da solicitação de devolução. Nesse ponto, é importante esclarecer que o prazo de 7 (sete) dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor refere-se exclusivamente ao direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial, quando não há utilização do produto. Tal prazo, portanto, não se aplica a produtos utilizados, como foi o seu caso.

Quanto à garantia, o pedido foi devidamente aberto dentro da própria plataforma do Mercado Livre, que é responsável por intermediar, auditar e decidir os procedimentos de devolução, troca ou reembolso. Após análise técnica interna da plataforma que considera diversos fatores, inclusive tempo de uso, histórico e padrão de solicitações o pedido foi encerrado por constatação de mau uso, decisão esta que não parte da empresa vendedora.

Ressaltamos que:

O produto foi enviado novo, lacrado e acompanhado de nota fiscal;

Não houve negativa arbitrária por parte da empresa;

A decisão foi exclusiva do Mercado Livre, que possui autonomia total sobre o sistema de garantias dentro da plataforma;

Não temos acesso aos critérios técnicos internos utilizados na análise.

Sobre a menção ao PROCON, não há qualquer objeção quanto ao exercício de seus direitos. A empresa se mantém absolutamente tranquila, pois todas as etapas do procedimento ocorreram dentro da legalidade e das regras da plataforma.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, com a lei e com nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre dentro dos limites legais e operacionais que nos cabem.

Atenciosamente,
Alfamaq Peças

EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui].
CONSUMIFORES CONDULTEM PELO CNPJ, SE FOR DESSA PSEUDO EMPRESA, FUJAM DA COMPRA.
SAO TRAMBIQUEIROS. KESAN O CONSUMIDOR, VRRHONHA!!!
LUXO DE EMPRESA!!
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
NAO RESPEITAM O CONSUMIDOR!!!
[Editado pelo Reclame Aqui], E O QUR SAO.

EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui].
CONSUMIFORES CONDULTEM PELO CNPJ, SE FOR DESSA PSEUDO EMPRESA, FUJAM DA COMPRA.
SAO TRAMBIQUEIROS. KESAN O CONSUMIDOR, VRRHONHA!!!
LUXO DE EMPRESA!!
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
NAO RESPEITAM O CONSUMIDOR!!!
[Editado pelo Reclame Aqui], E O QUR SAO.