Alfameq

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São Paulo - SP

14/09/2017 às 13:44

ID: 28841067

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Efetuei, diretamente pelo site da Alfameq, uma compra dia 19/08 de uma bicicleta Stroll 21. No ato da compra fui informado que o prazo de entrega era de até 15 dias úteis. Hoje já contam 18 dias úteis depois da compra e não recebi o produto. No dia 11/09 liguei na Alfameq para saber em qual pé estava a entrega da bicicleta e fui informado que a bicicleta já tinha sido enviado e a entrega seria efetuada no dia 12/09, no entanto nem a bicicleta chegou e tampouco a Alfameq me prestou retorno da situação. Diante desse pouco caso enviei um email para o SAC da Alfameq (que não me retornou) dia 13/09 e também liguei diversas vezes até conseguir falar com um funcionário que me disse não poder resolver meu problema e que para meu caso somente o Sr Jairo poderia tratar. Ficou combinado que o mesmo (Sr Jairo)me retornaria. Pois bem, este Sr também não me retornou, ainda movido por esse pouco caso e buscando uma solução para essa situação, pois necessito da bicicleta para uso diário, continuei a tentar estabelecer um contato com a empresa, depois de muitas tentativas consegui entrar em contato com a Alfameq e diretamente com o SR Jairo. Enquanto Sr Jairo conversava comigo percebi que ele não estava ciente do meu caso - o que me faz pensar que a reclamação comunicada inicialmente a outros dois funcionários e ao SAC não foi repassada a ele. De qualquer forma, apresentei a ele meu caso que me pediu 10 minutos para retornar após verificar relatórios de entrega. Mais uma vez a empresa não me retornou e então passadas mais de 2 hrs depois dos 10 minutos requeridos pela empresa voltei a tentar entrar em contato com a empresa. Porém sem sucesso. Ainda na esperança de conseguir um retorno enviei uma mensagem interrogativa via whatsapp hoje (14/09). Dessa vez obtive um retorno afirmando que iriam verificar o código de rastreio para poder enviar-me o número. Duas horas depois a resposta que obtive foi a de que o produto já tinha sido enviado pela transportadora "Trans Alfa" e que estaria chegando até as 12:00 do dia 14/09, no entanto, não me passaram o código de rastreio ou o número da nota que é o dado requerido pela transportadora "Trans alfa" que eu encontrei em SP para poder rastrear o produto e já são 13:40 (momento em que escrevo essa reclamação) mas nada do produto. Tentei estabelecer contato (via números de telefone fornecidos no site )com a Alfameq para, solicitar esses dados, confirmar se a transportadora que entrei em contato é a mesma transportadora comunicada pela Alfameq e também para comunicar que o produto não chegou. Contato não estabelecido.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa na forma como trata a necessidade do consumidor, uma vez que o prazo (descumprido) informado contribuiu como um diferencial para a compra e o pós-venda da empresa demonstra enorme negligência e desrespeito (falta de retorno, informaçoes, telefones que não atendem, etc...) com o cliente.
Lembro que o código do consumidor me respalda em situações como a descrita acima e como cliente cumpri minha parte sem qualquer problema. Paguei e esperei todo o prazo limite assim como procurei a empresa diversas vezes para resolver a situação. Assim sendo, na busa de uma solução efetiva, se minha bicicleta não chegar entrarei em contato com o PROCON.