Curso de Marketing Digital - Evitem, é cilada!
Respondida
Porto Alegre - RS
14/10/2016 às 16:13
ID: 21519965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei o curso de marketing digital em agosto, com duração de aproximadamente 2 meses. Foi o pior investimento que já fiz, dinheiro posto fora. Com base no conteúdo programático, imaginei que seria um curso que agregaria, mas foi uma decepção total. A escola é muito desorganizada, tivemos uma semana a mais de “recesso” porque não conseguiam arranjar professor para ministrar o módulo e daí ladeira abaixo. Ao longo do curso, tive um módulo com uma professora que entendia menos do assunto que os próprios alunos, além de um professor que chegava uma hora atrasado – e dava check in na academia no horário que deveria estar dando aula – e liberava uma hora antes.
Sinceramente, é uma falta de respeito e beira o absurdo. Se pudesse voltar no tempo, ia preferir utilizar o dinheiro que gastei com o curso para qualquer outra coisa. O pior de tudo é que parcelei em 8x, então pelos próximos 5 meses vou ser relembrada do papel de trouxa que fiz ao me inscrever nesse curso.
Obrigada pelo desserviço.
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Resposta da empresa
14/10/2016 às 17:26
Prezada Isadora,
Meu nome é Rodrigo Losina e sou diretor da empresa.
Já encaminhei suas observações internamente, mas algumas ponderações posso responder diretamente.
Temos uma política de transferência de turmas, que está especificada em contrato, e que acreditamos ser uma ponderação equilibrada entre as questões logísticas e a disponibilidade dos alunos. Em geral, quando absolutamente necessário, transferimos um turma por no máximo uma semana. Há casos em que uma turma não se confirma ou precisa ser transferida por motivos de força maior, e acaba sendo postergada por mais tempo. Nestas hipóteses, o aluno sempre tem a opção de não realizar a turma na nova data e ser ressarcido.
Lamentamos que tenha entendido a transferência de uma semana como uma desorganização da empresa. É algo que temos estabelecido e definido em contrato e que pode ocorrer por situações das mais diversas, e temos um processo definido para atender estes casos.
Como falei, encaminhei suas ponderações sobre instrutoria para serem avaliadas internamente, mas já lhe adianto que, havendo pontos do curso que entendes que não foram passados de forma adequada, podes realizar os módulos correspondentes em nova data, com novo instrutor, se assim for de seu interesse, sem qualquer taxa ou outro custo envolvido.
Eu não posso concordar com o termo cilada, embora naturalmente tenhas o direito de ter sua própria percepção a respeito de nossos cursos. Fato é que não havíamos recebido contato seu relatando qualquer tipo de insatisfação anterior a esta postagem, e já encaminhei para nossa área de qualidade, para que entrem em contato. Estou certo que eles farão o possível para encontrar um formato que possa reverter sua percepção ruim.
De todo modo, faz mais de um ano que alguns de nossos cursos online são disponibilizados gratuitamente, justamente para o aluno ter clareza do formato e conteúdo dos cursos que ele está contratando. Agora, começamos a também disponibilizar aulas gratuitas presenciais com o mesmo objetivo, que o aluno tenha clareza do método didático e conteúdo que estamos disponibilizando, e possa tomar decisões informadas. Certamente não é nosso objetivo que um aluno termine o curso frustrado, e lamento que não tenhamos um contato ainda durante o andamento do curso, mas espero ter ainda a possibilidade de reverter sua percepção.
De todo modo, independente do contato que receberá de nossa equipe, estou a disposição para atendê-la, por telefone, e-mail, ou recebê-la em nossa sede para uma reunião, se assim desejar.
Atenciosamente,
Rodrigo Losina
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Diretor Presidente