Cliente antigo, reconheço a dívida, mas me recusam transparência na cobrança
Resolvido
Campinas - SP
28/07/2026 às 19:07
ID: 255071517
Sou cliente da Alfaparf Milano há muitos anos e sempre mantive um excelente histórico de pagamentos. Nunca tive qualquer problema de inadimplência com a empresa. O atraso deste boleto ocorreu por um erro pontual no cadastramento do título em meu banco, situação isolada, pois todos os demais boletos foram pagos normalmente e dentro do vencimento.
O boleto venceu em 01/04/2026, no valor original de R$ 715,50. Assim que tomei conhecimento da pendência, procurei regularizar a situação, reconhecendo integralmente a dívida e demonstrando interesse em quitá-la.
A cobrança foi encaminhada para a empresa Soliduz Soluções Financeiras e, a partir daí, começaram os problemas. Em contatos diferentes, cada atendente informou um valor diferente para a mesma dívida. Primeiro foi cobrado R$ 1.063,52. Em seguida, outro atendente informou que poderia fechar acordo por R$ 863,00. Depois, um terceiro atendimento passou a exigir R$ 926,15.
Como uma mesma dívida pode ter três valores diferentes? Qual é o valor correto?
Diante dessa inconsistência, solicitei diversas vezes a memória de cálculo detalhada, discriminando o valor principal, multa, juros, atualização monetária, honorários e qualquer outro encargo incidente. Em vez de apresentar os cálculos, a assessoria limitou-se a responder genericamente que os valores decorrem de encargos legais e contratuais, sem qualquer demonstração que permitisse conferir a cobrança.
O próprio boleto prevê apenas multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês. Com base nessas informações, realizei os cálculos do débito atualizado e cheguei ao valor aproximado de R$ 757,71. Mesmo considerando, por liberalidade e apenas para viabilizar um acordo, 10% de honorários de cobrança, o valor total seria de aproximadamente R$ 829,26.
Ofereci pagar esse valor imediatamente, demonstrando total boa-fé e interesse em solucionar a pendência. Ainda assim, minha proposta foi recusada, sem que a empresa ou sua assessoria apresentassem qualquer memória de cálculo justificando a cobrança superior.
Também enviei e-mail diretamente à Alfaparf, solicitando uma negociação direta, considerando meu histórico como cliente e o fato de esse atraso ter sido um evento isolado. Até o momento, não obtive resposta.
Meu objetivo nunca foi deixar de pagar. Quero apenas pagar o valor efetivamente devido, com transparência e fundamentação.
Espero que a Alfaparf reveja essa situação, apresente a memória de cálculo detalhada da dívida, esclareça a divergência entre os valores informados por sua assessoria e realize uma negociação justa e transparente. Um cliente antigo merece, no mínimo, clareza e respeito durante uma cobrança.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:05
Prezado Senhor Fernando, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor encaminhará sua reclamação ao departamento responsável.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
Telefone: 0800 021 2652
+mais informações: [email protected]
Visite nosso site: www.alfaparfmilano.com.br
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:16
Agradeço à Alfaparf pelo retorno e pela intervenção direta no meu caso. É importante registrar, contudo, que a solução somente foi possível após a minha reclamação no Reclame Aqui e a atuação da própria Alfaparf junto à DBDC Distribuidora, que determinou que a coordenação da assessoria de cobrança entrasse em contato comigo.
Infelizmente, essa postura foi completamente diferente da adotada pela assessoria de cobrança durante toda a negociação. Em nenhum momento houve transparência. Para a mesma dívida foram apresentados sucessivamente os valores de R$ 1.063,52, R$ 863,00 e R$ 926,15, sem qualquer demonstração de como esses valores foram calculados.
Solicitei diversas vezes a memória de cálculo da dívida para entender a composição dos encargos. A resposta recebida foi de que não havia obrigação de fornecer essa informação, ao mesmo tempo em que eu era pressionado a pagar imediatamente sob a alegação de que o desconto era válido somente naquele dia, sob pena de aumento da dívida e continuidade das cobranças.
Essa forma de conduzir a negociação, no meu entendimento, não é transparente e não demonstra respeito ao consumidor que, desde o primeiro contato, reconheceu a dívida e manifestou interesse em quitá-la. Meu objetivo nunca foi deixar de pagar, mas apenas compreender exatamente o que estava sendo cobrado.
O fato de, após a intervenção da Alfaparf, o valor ter sido reduzido para R$ 818,80 demonstra que havia margem para negociação e reforça a impressão de que a cobrança inicial não foi conduzida da forma mais clara e equilibrada possível.
Espero sinceramente que a Alfaparf e a DBDC Distribuidora revisem os procedimentos adotados por sua assessoria de cobrança. A terceirização da cobrança não afasta a responsabilidade pela experiência do cliente. A forma como um consumidor é tratado durante uma negociação influencia diretamente a confiança na marca.
Agradeço a solução apresentada, mas registro que ela só foi alcançada porque recorri ao Reclame Aqui. Se dependesse exclusivamente da condução da assessoria de cobrança, provavelmente o acordo não teria acontecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5