Produto não entrega benefícios prometidos e causa danos ao cabelo

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Resolvido

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08/07/2026 às 15:38

ID: 253422935

Comprei o shampoo de 1 litro e a máscara de 1 kg da linha Rigen Nutrição, da Alfaparf Milano, porque confiei na reputação da marca e nas promessas de **Condicionamento de Alta Performance, Regeneração, Nutrição Profunda e Hidratação Intensa**. Meu cabelo é fino, possui mechas loiras e, justamente por passar por processos químicos, necessita de um tratamento que ofereça esses benefícios.

Minha decepção foi enorme. Logo na **primeira aplicação**, o resultado foi exatamente o oposto do que o produto promete. Em vez de hidratar, nutrir e regenerar os fios, meu cabelo ficou extremamente rígido, duro, áspero, poroso, sem brilho e com todas as pontas abertas, parecendo uma espiga de milho. Além disso, perdeu completamente o movimento natural, ficando pesado, sem balanço e com aspecto de cabelo maltratado. A sensação era de que os fios haviam perdido toda a maciez.

Insisti no uso porque imaginei que pudesse ser apenas uma impressão da primeira lavagem, mas o resultado continuou o mesmo. Em nenhum momento percebi a hidratação profunda, a regeneração ou o condicionamento de alta performance anunciados pela marca. Pelo contrário, meu cabelo continuou sem movimento, endurecido, difícil de desembaraçar e com uma aparência opaca e sem vida.

O que mais revolta é o valor investido. Não comprei uma embalagem pequena para testar. Adquiri **1 litro de shampoo e 1 kg de máscara**, acreditando que estava investindo em um tratamento profissional de alta qualidade. Agora fiquei com produtos caros que não consigo usar e ainda terei que gastar novamente para comprar outra linha para recuperar a saúde dos meus fios.

Sempre ouvi falar da qualidade da Alfaparf Milano e, justamente por isso, resolvi dar um voto de confiança à marca. Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. O produto não entregou os benefícios prometidos na embalagem e, no meu caso, apresentou um resultado completamente contrário ao esperado.

Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução para esse problema, pois é inadmissível investir um valor tão alto em um tratamento profissional e receber um resultado tão negativo. Minha expectativa era de um cabelo hidratado, nutrido, regenerado, macio, brilhante e com movimento. O que recebi foi um cabelo duro, rígido, poroso, sem brilho, sem movimento e com as pontas totalmente abertas. Sinceramente, estou muito decepcionada com a marca.

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 15:50

Prezada Senhora Priscila, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor entrará em contato, através do e-mail informado a fim de formalizar seu cadastro para melhor lhe atender.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
Telefone: 0800 021 2652
+mais informações: [email protected]
Visite nosso site: www.alfaparfmilano.com.br

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 10:35

Minha experiência com a empresa foi positiva. Após registrar minha reclamação, a equipe do SAC entrou em contato de forma rápida, demonstrando atenção e respeito ao meu relato. Fui muito bem atendida durante todo o processo.

Como forma de solucionar minha insatisfação, a Alfaparf me enviou uma nova linha de tratamento (Semi di Lino Nutritive), mostrando preocupação com a satisfação do cliente e compromisso em preservar a confiança na marca.

Ainda vou utilizar os produtos enviados para avaliar os resultados, mas considero que a empresa teve uma postura responsável, cordial e buscou resolver a situação da melhor forma possível. Agradeço ao SAC pela atenção e pelo excelente atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10