Quebra severa do cabelo após mudança da linha/tinta ***** possível alteração de fórmula sem transparência ao consumidor
Em réplica
Venda Nova do Imigrante - ES
14/05/2026 às 19:50
ID: 248690501
Adquiro e utilizo produtos da *****
há bastante tempo, sempre mantendo praticamente a mesma rotina capilar, inclusive utilizando a mesma escova/modelador há anos, sem histórico de quebra severa dos fios.
Contudo, após a alteração recente da embalagem da coloração/tinta da marca, meu cabelo passou a apresentar deterioração progressiva e incomum, com quebra excessiva, fios partidos, aspecto fragilizado e dano contínuo perceptível a cada aplicação.
O problema chama atenção justamente porque:
a rotina térmica permaneceu a mesma;
os instrumentos utilizados são os mesmos há anos;
a mudança coincide temporalmente com a nova versão/embalagem do produto.
Como profissional e consumidora acostumada com química capilar há muitos anos, sei diferenciar dano mecânico comum de quebra química progressiva, e o comportamento atual do fio é totalmente incompatível com o histórico anterior do meu cabelo.
Diante disso, solicito formalmente:
esclarecimento sobre eventual alteração de fórmula/composição da linha;
informação sobre mudança de ativos, concentração oxidativa, pH ou conservantes;
análise técnica do lote utilizado;
posicionamento oficial da empresa acerca de relatos semelhantes;
suporte ao consumidor diante dos danos apresentados.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece o dever de informação clara e adequada (art. 6, III, CDC), bem como responsabilidade objetiva por defeitos e danos decorrentes do produto colocado no mercado (art. 12 do CDC).
Caso necessário, poderão ser apresentados:
fotos comparativas;
número de lote;
embalagens;
registros da quebra progressiva dos fios.
Aguardo solução e esclarecimentos técnicos adequados, pois o dano vem aumentando progressivamente.Segue algumas provas que ja compro todos produtos há muitos anos, e comprava valores expressivos, tanto que me mandavam as tabelas.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:49
Prezada Senhora Adriana, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor entrará em contato, através do e-mail informado a fim de formalizar seu cadastro para melhor lhe atender.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
Telefone: 0800 021 2652
+mais informações: [email protected]
Visite nosso site: www.alfaparfmilano.com.br
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 19:25
Estou aguardando esse contato e a solução, podem me chamar pelo zap tb. Att.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 07:54
Prezada Senhora Adriana, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está em contato, através de seu e-mail informado. A última interação foi feita no dia 12/06/2026 ás 15:03 onde permanecemos aguardando seu retorno.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
Telefone: 0800 021 2652
+mais informações: [email protected]
Visite nosso site: www.alfaparfmilano.com.br
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 16:00
A empresa não solucionou a reclamação.
Embora tenha mantido contato por e-mail, até o momento não apresentou resposta técnica objetiva aos pontos centrais do caso.
Permanece sem esclarecimento:
* quais alterações efetivamente ocorreram na reformulação da coloração utilizada;
* se houve modificação de pH, agentes oxidativos, alcalinizantes ou outros componentes relevantes;
* por qual razão um cabelo que utilizou a mesma linha por mais de 20 anos, sem qualquer intercorrência anterior, passou a apresentar quebra intensa, ressecamento e fragilidade logo após a utilização da nova formulação.
Foram encaminhados questionário completo, fotografias anteriores e posteriores, notas fiscais antigas e recentes, histórico de consumo contínuo da marca e documentação demonstrando a compatibilidade temporal entre a utilização do produto reformulado e o dano capilar.
A própria empresa admitiu a reformulação da coloração, recomendou interrupção química por alguns meses e indicou cronograma intensivo de recuperação estimado entre 4 e 6 meses.
Contudo, limitou-se a apresentar proposta insuficiente e respostas genéricas, sem enfrentar tecnicamente as provas e os esclarecimentos solicitados.
Permaneço aberta à composição amigável, desde que haja efetiva análise individualizada do caso, esclarecimentos técnicos adequados e proposta compatível com a extensão do dano relatado.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 19:20
A presente reclamação permanece sem solução.
A empresa limita-se a informar que o caso está sendo tratado pelo SAC, porém continua sem responder objetivamente aos questionamentos técnicos formulados.
Até o momento não informou:
quais componentes da coloração foram alterados na reformulação admitida pela própria empresa;
quais ingredientes foram substituídos ou incluídos;
por qual motivo um cabelo que utilizou a mesma coloração por mais de 20 anos, sem qualquer intercorrência, passou a apresentar quebra severa imediatamente após a utilização da nova formulação.
Também permanece pendente proposta compatível com o período de recuperação de 4 a 6 meses indicado pela própria empresa.
Enquanto essas questões permanecerem sem resposta, a reclamação não pode ser considerada solucionada.