Propaganda enganosa e má qualidade da areia higiênica Kets Bio-D
Em réplica
Macaé - RJ
13/12/2025 às 19:49
ID: 234700955
Fiz a compra de uma areia higiênica para gatos Kets Bio-D Baseada em cereais, porque eu só utilizo areias higiênicas biodegradáveis de milho ou mandioca (que são cereais, correto?) para minha gata, já que é o que faz melhor pra saúde do gato e também é o mais limpo, não deixa cheiro, torrão é bom, enfim.
Realizei a compra em um pet shop da minha cidade e quando abri o pacote me deparei com uma areia higiênica idêntica aos granulados de argila. Não forma torrão, o cheiro é terrível a ponto dos meus familiares, na ignorância, terem pego e misturado com farinha de mandioca pra poder tentar suportar um pouco do cheiro, o que é um absurdo visto que isso faz super mal ao animal, e ainda assim a farinha de mandioca conseguiu ter uma performance melhor do que a areia, que, por sinal, não foi barato. Custou R$45, o que é um valor completamente absurdo, visto que uma areia nessa qualidade custa até mesmo oito reais (que foi o que eu encontrei na minha cidade dessa mesma qualidade granulado de argila, de marca similar, por 8,50). Então, eu gostaria de um retorno e reembolso da empresa, eu acho um absurdo, uma PROPAGANDA completamente ENGANOSA na embalagem do produto que induz muito ao erro, cobrando ainda um valor exorbitante, similar ao que é pago em areias de qualidade excepcional (e que estou acostumada a comprar, biodegradável de milho/mandioca) como a Viva Verde, Meau e GreatPets.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:01
Olá bom dia.
Primeiramente agradecemos pelo contato que é muito importante afim de sempre termos a oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços.
KETS BIO-D é um granulado sanitário composto por farinha de cereais 100% natural sem nenhum aditivo químico adicionado que possa prejudicar a saúde e o bem estar dos animais e nem mesmo de quem cuida deles.
Seus compostos são totalmente atóxicos e naturais não causando alergias.
Lamentamos sua experiência negativa com nosso produto, e aproveitamos para pedir desculpas pelos transtornos.
Passamos algumas orientações que possa ajudar no uso: Verifique por gentileza, se foram seguidas as instruções de uso contidas no verso da embalagem. Principalmente onde diz para deixar uma camada de 5cm de espessura do granulado dentro da bandeja. Isso é muito importante para o correto funcionamento do produto. Pois como os gatos costumam cavar por natureza ao fazerem suas necessidades, caso fique muito raso, o xixi escorrerá por debaixo da bandeja formando lama e grudando na bandeja. Isso impede também a formação dos torres firmes, causando consequentemente o mau cheiro, devido a proliferação das bactérias causadoras do mau odor.
Solicitamos que nos encaminhe uma cópia da nota fiscal de compras, juntamente com seus dados completos para que possamos efetuar o devido ressarcimento do valor pago. Por gentileza, para preservar seus dados pedimos que nos encaminhe através do nosso Atendimento do SAC contido no verso das embalagens pelo e-mail [email protected]
Nome completo:
*****
CPF:
*****
Banco físico:
*****
Agência:
*****
Conta (informar se corrente ou poupança):
*****
A Alfapet Granulados é uma empresa brasileira idônea com mais de 23 anos no mercado com vendas em todos os estados brasileiros. Industrializamos todos os tipos de granulados existentes no mercado, de argila esmectita, de argila bentonita, de madeira, de diatomita (sílica natural), de farinha de cereais, de farinha de mandioca, e agora a novidade com milho e mandioca. Costumamos dizer que temos produtos para todos os gostos e também para todos os bolsos, e certamente um deles irá agradar o seu gatinho e também agradará você.
Acompanhe todas as nossas novidades através de nossas redes sociais no Instagran, Facebook e Youtube, procure por @alfapetgranulados
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 15:58
Fiz o envio das informações solicitadas na resposta da empresa, já se passaram mais de 5 dias e eu não recebi nem o estorno e nem uma resposta no email que enviei.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 16:31
Olá boa tarde, pedimos desculpas por não responder antes, pois a empresa estava no período de férias coletivas desde o dia 20/12/2025, retornamos hoje ao trabalho e daremos sequência aos atendimentos.
Recebemos seu e-mail, mas infelizmente sem a cópia da nota fiscal de compras não conseguimos dar sequência.