ALFAPLEX

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Campinas - SP

12/08/2022 às 14:20

ID: 148400465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Identifiquei a ALFAPLEX em uma busca no Google e lá encontrei o tipo de cadeiras (poltronas corda náutica) que procurava para a sacada de meu apartamento. Estabeleci contato com a fábrica e antes de realizar a compra, me certifiquei de que esse tipo de corda seria uma opção ideal visto que as cadeiras pegariam sol constante, além da possibilidade de chuva, dependendo de quão intensa pudesse ser. Na época conversei com Leonardo.

As poltronas foram entregues dentro do prazo e extremamente bem embaladas e com as características fiéis ao anúncio no site. No entanto, para a minha surpresa, 1 ano depois, a corda das 02 poltronas começou a apresentar manchas em tom mais claro. Me certifiquei de que a limpeza estivesse sendo feita apenas com um pano limpo e úmido conforme recomendado e minha faxineira, que está comigo há mais de 15 anos, confirmou que sim, eliminando então a possibilidade da alteração de cor ter sido causada por algum elemento químico.

Fotografei as poltronas e entrei em contato via WhatsApp com a ALFAPLEX. Inicialmente abordei o número através do qual iniciei as tratativas de compra (Leonardo), porém não obtive resposta. Como tinha o contato de um outro colaborador - Breno Pasquim - com quem, na ocasião, havia conversado acerca de detalhes para entrega, direcionei o mesmo conteúdo e recebi a orientação de lavar as poltronas com sabão neutro.

A tentativa foi inócua e as manchas permaneceram após a lavagem. Segundo Breno, as cordas navais fornecidas são de alta qualidade e nunca apresentaram problemas. Entendo que até então, não havia tido nenhum reporte desse tipo de ocorrência, mas surgiu um caso agora e qualquer empresa que prime e zele por sua reputação no mercado, assim como pela qualidade dos produtos que oferece, empenharia esforços em identificar e apurar a causa. Breno ainda emendou que se houver novos casos, a ALFAPLEX irá então apurá-los. Ou seja: uma empresa séria esperaria uma 2 ocorrência para então apurar a causa do problema? Não houve sequer interesse da ALFAPLEX em enviar fotos das poltronas ao seu fornecedor de cordas náuticas para que pudessem avaliar a descoloração. Por fim, a mensagem da ALFAPLEX quando questionei se minha alternativa seria ficar com as 2 poltronas inutilizadas, a resposta foi "sim" e que "não valeria à pena reformá-las". A ALFAPLEX comercializa então produtos descartáveis?

Mediante a negativa da ALFAPLEX, entrei em contato com 02 lojas de minha cidade que comercializam mobiliário para a área externa e sem mencionar o ocorrido com as poltronas, investiguei sobre a corda náutica. Entendi então que o que difere esse tipo de corda das outras comuns é que a náutica tem uma proteção, proteção essa que se perde com o tempo, principalmente por conta da umidade, ou seja, dentre as propriedades divulgadas da corda náutica, o destaque dado ao produto passa a ser enganoso. E ao questionar acerca da garantia, ambos foram uníssonos em responder que respeitam o mesmo prazo praticado pelo fabricante, ou seja, 01 ano. Isso explica que após 01 ano, a corda das minhas poltronas apresentaram desbotamento, porém, que a ALFAPLEX não caracteriza como um ítem coberto por garantia. Já a fibra sintética tem um prazo de 3 anos.

Cometi um grande equívoco em não verificar se havia muitas ocorrências no RECLAME AQUI antes de formalizar a compra das poltronas; essa checagem funciona como um bom referencial na decisão de compra. Independente da natureza do problema, a postura da empresa mediante reclamações é critério que deve ser avaliado antes de se estabelecer um relacionamento com ela - e no caso da ALFAPLEX, houve ZERO preocupação em se manifestar em relação às ocorrências pautadas; não houve sequer uma resposta da empresa frente às reclamações abertas.

De qualquer forma, fica o meu depoimento para aqueles que, de praxe, consultam o RECLAME AQUI, antes de realizarem uma compra. É no pós-venda e nas soluções apresentadas que as empresas ganham crédito e firmam sua reputação no mercado, afinal, fazer um bom trabalho e entregar produtos de qualidade não passam de obrigações de quem se propõe fazê-lo.