AlfaTec Autorizada

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Osasco - SP

20/02/2018 às 22:45

ID: 33194381

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Boa noite..

Prezados, ganhei de presente um fogão da Electrolux, modelo 4 Q - 56 DB BCO FORNO BIV, em dezembro de *******. Para ser mais preciso, a data de emissão na nota fiscal (13/12/17), com entrega no mesmo mês. Na ocasião, quem recepcionou o mesmo foi minha avó, já aposentada, com aproximadamente 70 anos. Devido a reformas no apartamento, o fogão ficou embalado até que o técnico viesse realizar a instalação, pois trata-se de gás encanado em apartamento. Pois bem, o serviço foi agendado para o dia 10/02/18, onde o técnico da empresa Alfatec, autorizada da Electrolux, realizou o serviço, número da OS *******, e efetuei o pagamento no valor de R$ *******,00. Não pude acompanhar a execução do serviço, pois meu cunhado faleceu no dia 09/02/17, e prestei toda assistência necessária à família. Porém, dois tios que estavam no imóvel realizando outros serviços acabaram recepcionando o técnico. O próprio técnico da prestadora de serviços, me ligou do celular do meu tio, explicando o que seria feito, inclusive conseguiu uma autorização junto ao seu supervisor para que assim que fosse realizado a mudança no fornecimento do gás da Ultragaz para a Comgás, o mesmo retornaria para executar a conversão sem custo algum. Então, o técnico desembalou o fogão e realizou o serviço. Compareci na segunda-feira (12/02/18) para verificar o serviço realizado e me deparei com avarias no fogão conforme imagens no anexo. De imediato, liguei no Carrefour, atendente Rafael, as 15:10, empresa pela qual houve a compra via site, protocolo da ligação 1947987, e a mesma informou que eu teria somente dois dias para a troca do produto e que não poderia fazer nada, a não ser ligar para a Electrolux. Entrei em contato com a fabricante do fogão, *******, expliquei o que havia acontecido, pois quero a troca do produto, uma vez que o mesmo foi danificado e não foi utilizado, e com muita insistência abriram uma ocorrência, ficaram de me retornar em dois dias úteis. Dia 15/02/18 recebi um SMS da Electrolux dizendo que estavam verificando informações referente ao meu *******. Ontem, 19/02/18, as 16:24, me deram um parecer (número de registro de atendimento 02586403, atendente Murilo) inclusive formalizaram por e-mail, dizendo que as avarias foram causadas no transporte e que desta forma não iriam trocar o produto. Não satisfeito, entrei em contato mais uma vez, ( número de registro de atendimento 11004882, atendente Fabiana), as 16:45 e solicitei uma reavaliação da resposta negativa que tive. Hoje, 20/02/18, por volta das 14:30, a Thamires me ligou reafirmando que não seria possível resolver meu problema, com os mesmos dizeres anteriores, mesmo número de atendimento (11004882) afirmando que juntamente com a autorizada Alfatec, o técnico que realizou o serviço, Lucas, relatou à empresa as avarias ao abrir o fogão, porém não avisou meus tios que o acompanhava no apartamento, muito menos eu, sendo que poderia ter me avisado através de um telefonema, como fez minutos antes para explicar o que relatei anteriormente. Solicito com extrema urgência a troca do produto, ainda não moro no apartamento, também devido a esta ocorrência, pois tenho filhos menores que dependem do fogão para se alimentar e não quero utilizar o produto desta forma, tendo em vista que o produto encontra-se danificado e como relatado pelas partes envolvidas, as avarias foram causadas por um prestador de serviços, ou seja, pela transportadora, que é contratada pelo vendedor (Carrefour) para a entrega do produto. Isso reitera a veracidade dos fatos de que eu, como cliente, não tenho culpa nenhuma em relação ao ocorrido e portanto não posso ser prejudicado. Tanto o Carrefour, quanto a Electrolux, ambas têm-se eximido do problema, dos danos causados por acidentes de transportes, riscos, amassamentos. Porém, eu não aceito e não posso ficar no prejuízo. Ou seja, caso compre alguma mercadoria/produto e o mesmo é danificado, o problema é do cliente?
Aguardo uma solução para o meu problema!