AlfaTec Autorizada

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São Paulo - SP

25/04/2022 às 10:46

ID: 142308443

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Comprei um cooktop e um forno de embutir da Electrolux. Para que possam funcionar, sou obrigada a comprar kit de instalação da Electrolux e devo acionar uma autorizada para que um técnico venha em casa fazer todo o serviço.

Entrei em contato com a empresa ALFATEC, autorizada da Electrolux mais próxima da minha residência, e agendei a instalação para quarta-feira da semana passada. Por volta das 15h21 entrei em contato com a ALFATEC, atendente Vitória, para perguntar sobre a instalação. Ela disse que entraria em contato com o técnico e me retornaria. Eu também tenho o contato de WhatsApp do técnico Robson e mandei mensagem perguntando sobre a visita. A atendente Vitória não me retornou e o técnico disse que eu deveria contatar a autorizada.

Ninguém apareceu na quarta-feira, dia agendado para a instalação, e também não deram qualquer satisfação.

Na quinta-feira, dia seguinte, o técnico Robson me mandou uma mensagem de WhatsApp dizendo que estava indo para a região de Cotia, que tinha dois atendimentos, e depois compareceria na minha residência para fazer a instalação.

Ele veio, fez a instalação e eu paguei R$ *******,00 pelo kit. Minutos depois que ele tinha saído de casa, senti um forte cheiro de gás na cozinha, mandei mensagem para o técnico e para a autorizada, inclusive mandei vídeos provando o vazamento de gás por uma das tubulações da instalação que foi feita. O contato foi feito dentro do horário comercial (não eram nem 16h). O técnico respondeu dizendo que era cheiro de produto novo, mas quando mandei o vídeo, ao invés dele retornar, disse que era para eu agendar outro atendimento. A autorizada nem me respondeu.

Segunda-feira, ou seja, passaram-se 4 dias, entraram em contato como se nada tivesse acontecido e, resumidamente, disseram que não devolverão o meu dinheiro e que se eu quisesse poderiam agendar uma "verificação do problema" para quarta-feira.

Ou seja, estava desde quinta-feira sem forno e sem fogão (já tinha esperado uma semana para a instalação), minha família veio do interior para passar a Páscoa na minha casa, não pudemos fazer nada, tivemos que sair para comer. Todo o bacalhau, todos os ingredientes, tudo que tinha sido comprado para fazer as refeições em família no feriado tiveram que ser guardados.

A ALFATEC não pediu desculpas nem pelo não comparecimento no dia da visita agendada e nem pelo fato do técnico ter deixado a instalação com vazamento de gás.

É um absurdo o descaso e falta de respeito com o consumidor. Agendam, não comparecem e não dão satisfação. Aparecem no dia seguinte, nem desculpas pedem e deixam o gás vazando colocando em risco a vida de todos os que residem na casa.

Tive que desligar o gás desde quinta-feira e o que recebo é um contato sarcástico hoje me perguntando em que podem ajudar? Ao final da conversa com a atendente Camila, ela ainda me pergunta qual a pontuação para a empresa, se eu recomendaria para um amigo e se eu voltaria a contratá-los. Não se tratam de mensagens automáticas, a atendente mandou esperando minha resposta.

Quer dizer, qual a consideração e respeito com o cliente?!

Como a ALFATEC disse que só teria data para uma "verificação" na quarta-feira, mesmo eu tendo mostrado por vídeo o vazamento de gás, chamei um profissional para resolver o meu problema. Por surpresa, ele constatou vazamento de gás em outra tubulação e inclusive comentou: "nossa, a ALFATEC espera que o cliente faça o teste de vazamento de gás? Vocês estavam correndo risco de um acidente grave porque até ao ligar uma lâmpada pode provocar uma explosão com a quantidade de gás que estava vazando na instalação!".

Solicito, por todo o alegado, que devolvam o valor de R$ *******,00 que foi debitado do meu cartão de crédito final *******, ou serão cobrados danos morais e materiais pelo risco de vida que a ALFATEC colocou toda a minha família.