Atraso na entrega do profuto
Resolvido
Rio Verde - GO
29/11/2021 às 13:37
ID: 133728815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma chapa, que estava na "promoção", no dia 01/10/*******. Isso que a propaganda a chapa sairia o valor de R$ 4.*******,00 (como estava no Instagram da empresa), foi garantido pelo vendedor Victor Abud que o valor que pagaria seria esse supramencionado, porém, não ocorreu, mesmo que fosse pago em uma vez! Até aí tudo bem, não discuti e paguei um valor mais caro.
Foi passado que o prazo para entrega seria em até 25 dias úteis, pois bem, passei o mês de outubro e não cobrei, visto que do dia 01 até o dia 31, até com feriado que teve, o prazo seria cumprido (os 25 dias úteis), mas, não foi!
Comecei a cobrar a chapa no início de novembro, me passaram que a chapa seria enviada do início de uma semana para o fim da outra, 22 a 26/11/*******, e pasmem, até agora não enviaram a chapa, não me enviaram o código de rastreio do equipamento e não me devolveram o dinheiro!
Um descaso total com cliente!
Aguardo retorno o quanto antes sobre a devolução do valor que paguei!
Quem sabe por aqui, resolvam alguma coisa!
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Resposta da empresa
07/12/2021 às 16:44
A Alfatec Cozinhas industriais é uma empresa de referência no mercado, possui mais de 30 anos de atuação no fornecimento de equipamentos para cozinhas profissionais como solução para variados modelos de negócios. A empresa presa pelo fornecimento de qualidade e pelo seu compromisso com o cliente e fornecedores.
Quanto a reclamação em questão, na publicação da promoção não foi mencionado que tal valor estaria condicionado a pagamento no cartão sem acréscimo de taxa, sendo assim houve uma diferença de valor, algo permitido de acordo com a lei 13.*******/*******. Visto o problema com o atraso na entrega do equipamento, houve um erro de comunicação interna, com um de nossos colaboradores que não se encontra mais em nossa equipe, ocasionando um atraso em todo o processo, o que não é comum na política da empresa que presa pela qualidade em seu atendimento e experiência do cliente. Após solicitação do cancelamento no dia 29/11, o reembolso do valor integral sem desconto de taxas ou demais tributos, foi realizado dentro de 1 dia útil.
A Alfatec convida a todos que tiverem interesse, em conhecer nosso trabalho, através do instagram - @alfatec.cozinhas ou de nosso site https://*******
Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos a disposição!
Att, Alfatec Cozinhas!
Consideração final do consumidor
11/10/2022 às 12:23
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5