Baixissima qualidade, pós venda inexistente e joguei meu dinheiro no lixo.

A Alfatec Cozinhas industriais é uma empresa de referência no mercado, possui mais de 30 anos de atuação em fornecimento de equipamentos em aço inox como solução para variados modelos de negócios. A empresa presa pelo fornecimento de qualidade e pelo seu compromisso com o cliente e fornecedores.

Quanto a reclamação em questão, necessário esclarecer que os equipamentos de cozinha de aço inox foram fabricados para atender a um Layout cuja a construção envolve outras empresas que não tem qualquer vínculo com a Alfatec e esse gerenciamento pelo cliente se faz necessário, como qualquer outro gerenciamento de projetos, onde do início ao fim existem ações a serem tomadas e de responsabilidade de ambos os fornecedores envolvidos, que eventualmente podem impactar no serviço prestado pela Alfatec devido pertencer a parte final do projeto que se encerra com a entrega e instalação para inauguração do empreendimento. Em certos casos, o tempo reservado para receber os equipamentos é insuficiente e muito apertado pois não mapeiam o risco de ocorrerem adequações de compatibilização entre todas as etapas do projeto.

No momento da venda, são listados os itens por meio de proposta comercial e posteriormente aprovados pelo cliente com o auxílio de desenho técnico individual, item a item, com as medidas solicitadas para o melhor entendimento do cliente e de seus fornecedores contratados para o projeto quando necessário.

Portanto, a fabricação ocorre de acordo com o solicitado, o processo de entrega e instalação envolve outras empresas que estão vinculadas que são as responsáveis pelo transporte, pela instalação e o cliente, que no caso possui outros profissionais que atendem ao seu negócio com o objetivo de iniciar a sua operação estando atrelados a inúmeras possibilidades de incidentes ocorrerem. Para que estas funções ocorram, no que diz respeito a Alfatec, se dispõe de processos internos que organizam este fluxo e estas atribuições de forma a alcançar o resultado final que é a instalação em perfeito funcionamento dos equipamentos. No caso deste projeto houve algumas adequações a serem feitas quanto à compatibilização entre produto x Layout e entrega x instalação.

A Alfatec arcou com o custo todas as visitas de adequação técnica e ainda concluiu o atendimento das bancadas referidas como amassadas ou arranhadas com o envio de mão de obra de fábrica no horário que fosse mais adequado ao cliente por ocasionais ruídos e interferências em sua operação, quando o cliente não se contentou com algum resultado o produto foi substituído.

No caso da chapa mencionada que é a gás, funciona em 300C, como todas as chapas de cozinha industrial deste porte precisam esquentar, sendo essa a chapa padrão vendida para muitas redes de cozinha industrial e variados clientes. Se aconselha não utilizar material que não suporte a temperatura e eventualmente venha derreter. Após os reparos não terem sido suficientes a expectativa, a Alfatec assumiu um compromisso fora de qualquer obrigatoriedade para atendê-lo, pois a chapa padrão não sofreu qualquer modificação de projeto, porém customizamos uma peça, fizemos uma nova chapa especial em substituição ao equipamento padrão utilizado, após a substituição a chapa vem sendo utilizada e não ocorreram outras reclamações.

Se houve necessidade de atendimento para o refrigerador, após os 12 meses, infelizmente é alto o custo sobre a fábrica de ter que fornecer atendimento técnico e especializado após este período e não é pratica do mercado de cozinhas e nem está previsto compulsoriamente, fornecer atendimento técnico sem custo após 12 meses.

Sobre a fritadeira, chegou ao conhecimento um recente chamado informando um vazamento, estando fora de garantia. Pelo número de questionamentos foi absorvido pela empresa o custo do deslocamento e mão de obra mesmo quando se tratava de simples troca de componente elétrico que tem garantia estabelecida de 3 meses. Sobre a manutenção e conservação se aconselha que o cliente realize manutenção preventiva técnica contratada não só para a limpeza externa e sim para evitar a quebra/paralização do equipamento. Todos que possuem uma operação planejada sabem a falta que faz uma máquina parada. Com o objetivo de resolver mais uma vez o problema deste cliente, a Alfatec está absorvendo o custo do envio de deslocamento e mão de obra para realizar o reparo técnico, contudo, após o reparo e normalização de funcionamento não nos obrigaremos de ressarcir valores futuros de acordo com a opção de comprar o produto em outra empresa manifestada pelo cliente.

Conforme relatado, o cliente sempre representou importância e recebeu atendimento interno e externo, não deixando a questionar possíveis retratações por falta de atendimento e pós venda. Desejamos que após a visita técnica o cliente tenha outra impressão e entenda que nós fizemos muito para satisfazê-lo e esperamos que todo o processo tenha trazido aprendizado e experiência para ambos, que a sua percepção possa ter uma nova avaliação através dessa explicação.

A Alfatec convida a todos os interessados em ter equipamentos de cozinha em aço inox a conhecerem o nosso trabalho através do site https://******* e pelo número de telefone******* onde será direcionado aos nossos representantes que estão preparados para atende-los com a máxima eficiência os indicando as melhores soluções para o seu empreendimento.

Att, Alfatec Cozinhas!