Pedido pago e não entregue, agora querem mudar o valor do frete

Question

Fiz uma compra na referida loja dia 05/11, hoje (28/12) recebo a informação que minha compra terá o valor alterado. Além do longo período de atraso, a dificuldade de diálogo da loja, fiz uma reclamação no site da loja e eles me ligaram ontem em um horário completamente inapropriado, quase as dez da noite. Além disso tudo, o e-mail deles hoje é que  caso eu queria continuar com o pedido terei que pagar um diferença de frete já que não me encontro no mesmo endereço (o qual passei um mês, tempo suficiente para cumprir o prazo de cinco dias úteis). Informo que isso é uma falta de respeito com o cliente já que eu estive no endereço durante o período registrado no ato da compra. Eles me informaram que por se tratar de um ******* não podem cobrir o valor diferente do frete (me pergunto se fosse um grande eles cobririam sendo que o peso influencia no valor). Ou seja, ou aceito isso ou aceito o cancelamento do pedido que tenho aguardado desde começo de novembro. Não comprarei mais em lojas onlines que não são capazes de respeitar seus próprios prazos e deixam os clientes pequenos desamparados.

Accepted Answer

Apenas comentando o caso para que as pessoas possam avaliar melhor.

A Galápagos fez uma super promoção de diversos itens dela para as lojas de todo o Brasil no inicio de novembro, com descontos de até 90% em diversos itens.

A AlfaTech, assim como diversas lojas por todo o Brasil, fez pedidos com a Galápagos para atender uma quantidade gigante de clientes que foram comprando os pedidos, por conta do tamanho do desconto, muito maior que a esperada.

Infelizmente, isso gerou uma sobrecarga no sistema da galápagos e só fomos acabar de receber os nossos pedidos dessa promoção no dia 12 de dezembro, e começamos a trabalhar o mais rápido possível para enviar os pedidos.

O cliente em questão, quando pediu os produtos estava em campinas, e solicitou a entrega para a cidade.

Entretanto, quando processamos o pedido da cliente, ela já havia mudado de endereço e solicitou que a entrega fosse feita em Fortaleza.

Notificamos então a ela que para fortaleza, haveria um acréscimo no valor do frete de R$ 34,02.

Ela então fez a exigência de enviarmos para fortaleza sem custos adicionais por conta da demora.

Infelizmente essa não é a politica da nossa empresa, até porque o atraso por conta da distribuidora afetou quase mil pedidos feitos em nossa empresa com itens dessa promoção, e oferecemos então a cliente o cancelamento da compra e devolução de todos os valores pagos, caso ela não queira pagar a diferença de frete.

Até o momento a cliente não nos passou a posição dela, se ela deseja ficar com o pedido ou cancelar o mesmo, apenas fez, de maneira justa, a avaliação da experiência dela no Facebook e no reclame aqui.

Pedido pago e não entregue, agora querem mudar o valor do frete

Resposta da empresa