Produto com defeito, superaquecimento e Magalu não permite cancelamento

Question

Comprei uma bateria anunciada como original nova para Samsung S10e pela loja Magalu, mas o produto foi enviado por uma loja parceira chamada AlfaTechg. Recebi o item no dia 12 e, ao testá-lo, percebi imediatamente que a bateria superaquece e não segura carga praticamente nenhuma.

No dia 19, dentro do prazo legal de sete dias corridos, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do produto. No entanto, o site da Magalu simplesmente não permite concluir o cancelamento, me deixando sem alternativa.

Além disso, o produto veio com indícios claros de uso ou má conservação:

O plástico da embalagem veio aberto, quando o correto seria estar lacrado de fábrica, tenho fotografias que comprovam.

O adesivo azul de vedação veio sem lacre, o que levanta dúvidas sobre a procedência da peça.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela qualidade do produto enviado pela loja parceira AlfaTechg quanto pela falta de suporte e transparência da Magalu em resolver a situação de forma simples e legal.

Não recomendo essa loja parceira e espero um posicionamento urgente da Magalu para a devolução e reembolso do valor pago.