Alfatest Exames Laboratoriais

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São José dos Campos - SP

04/05/2025 às 19:49

ID: 216228215

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Péssimo atendimento na recepção E NÃO É a primeira vez! Fui levar minha mãe para fazer exame de sangue, ela tem 87 anos, não estavam atendendo conforme a Lei 10.048/2000 de prioridade a idosos. Além disso, a Lei 10.741/2003 (Estatuto do Idoso) prevê que idosos com mais de 80 anos têm prioridade especial em relação aos demais idosos, disseram estar "sem sistema". Até me ofereci para auxiliar na organização do serviço que é DELES mas fui tratada com descaso e ironia, como é costume no local. Inclusive, da outra vez em que estive lá até usaram como "desculpa" pela demora no atendimento o fato de ser o único laboratório em ***** que atende o convênio de meus pais, o IAMSPE e que nem vale a pena eles atenderem esse convênio devido ao baixo valor que o IAMSPE paga por tais coletas. Olha o absurdo!!!!! Fiz a reclamação no mesmo momento mas quem me atendeu disse ser a responsável pelo local! Sendo assim, fiz a reclamação por e-mail, e me responderam com as mesmas falas. TALVEZ POR ISSO MESMO o atendimento continue péssimo na recepção, por pessoas completamente despreparadas para atendimento ao público. Uma delas até me perguntou quando tentei organizar o atendimento aos idosos, se eu era Oficial de Justiça..até hoje não entendi o motivo de tal comentário. Minha mãe tem mais de 87 anos e havia uma senhora que aparentava ter mais de 90, estava em situação bem pior e teve que aguardar como qualquer pessoa mais jovem, um total descaso e falta de humanidade e respeito. Se eles se comprometem a atender um convênio, precisam atender com eficiência, respeito e boa educação; se não tem funcionários em número suficiente, com formação para ter agilidade e boa educação no atendimento, deveriam providenciar. Acabamos desistindo e voltamos no dia seguinte (que continuava sem sistema, mas dessa vez colocaram aviso na porta e estavam distribuindo as senhas eletrônicas, com senhas prioritárias e não as manuais como no dia anterior). No entanto, mesmo sendo atendida por outra funcionária na recepção, a mesma chegou a alterar a voz ao perguntar pela segunda vez ao perguntar quantas horas minha mãe estava em jejum, não por dificuldades de ouvir, mas por grosseria mesmo. Em termos de recepção, é o pior laboratório de *****, lamento que seja o único a atender o IAMSPE, pois todos os outros laboratórios da cidade que atendem outros convênios, SUS e particular são bem melhores. Porém, em relação a limpeza e ao atendimento durante a coleta, as funcionárias são excelentes, muito gentis e bem educadas. Outra observação importante a ser feita é em relação ao "elevador", só quem já usou sabe do que estou falando.