Alfatest Exames Laboratoriais

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

04/08/2026 às 20:31

ID: 255629241

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade do Alfatest de São José dos Campos.

Compareci à unidade para realizar uma coleta de sangue e enfrentei uma situação completamente desrespeitosa. Permaneci aproximadamente duas horas aguardando apenas para o preenchimento da ficha de atendimento, o que considero um tempo totalmente incompatível com a proposta de um laboratório.

Ao chegar, retirei a senha CN0049 (atendimento comum), ciente de que o atendimento prioritário possui preferência legal. Acompanhei atentamente o painel eletrônico durante toda a espera, justamente porque já estava atrasada em razão da demora.

Quando o painel chegou à senha CN0045, foram chamados em seguida os atendimentos prioritários normalmente. No entanto, ao retomar os atendimentos comuns, uma atendente simplesmente anunciou em voz alta: "Tem alguém com a senha CN055?". Uma senhora se levantou e foi atendida. Inicialmente imaginei que fosse algum procedimento diferente, porém percebi que o atendimento eletrônico continuou a partir dessa numeração, ignorando diversas senhas anteriores, inclusive a minha.

Diante disso, questionei educadamente o motivo de terem pulado tantas senhas. Para minha surpresa, a atendente respondeu, também em voz alta, que eu havia sido chamada e não havia prestado atenção. Essa informação não corresponde à realidade. Durante todo o tempo permaneci observando o painel justamente para não perder minha vez.

Mostrei minha senha, comprovando que ainda aguardava atendimento, mas, em vez de corrigir imediatamente o erro, a atendente simplesmente pediu que eu voltasse ao meu lugar e iniciou o atendimento da pessoa seguinte. Somente depois de eu insistir e solicitar a atenção dos demais atendentes é que finalmente fui chamada para realizar o cadastro.

Além de toda essa falta de organização e respeito, após realizar a coleta de sangue enfrentei outro problema. Como já eram quase 11 horas, eu estava em jejum há muitas horas e contava com o café normalmente disponibilizado aos pacientes após a coleta. No entanto, fui informada de que a máquina de café estava quebrada, sem que houvesse qualquer alternativa para atender os pacientes que saíam do exame em jejum. Eu já estava me sentindo muito mal devido ao longo período sem me alimentar.

Minha reclamação não se limita à demora, mas principalmente à desorganização do sistema de chamadas, à postura da atendente diante de um erro evidente e à falta de respeito com os pacientes, que ficam horas aguardando e ainda precisam reivindicar um direito básico: serem atendidos na ordem correta.

Solicito que o Alfatest apure o ocorrido, reveja seus procedimentos de organização das filas e capacite sua equipe para oferecer um atendimento mais respeitoso e transparente, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento