Demora no atendimento de garantia

Olá, Rafael. Tudo bem?

Verificamos junto ao setor responsável que o código de envio do aparelho já havia sido encaminhado anteriormente para o seu e-mail. De toda forma, realizamos um novo contato e reenviamos o código também via WhatsApp, para facilitar o seu atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

O equipamento voltou reparado porém com mesmo problema , não resolveu

Olá, Rafael. Bom dia!

Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu equipamento já foi recebido em nossa assistência técnica. Neste momento, nossa equipe está realizando uma análise detalhada para identificar a causa do problema e efetuar os reparos necessários.

Estamos trabalhando para concluir o atendimento e devolver o equipamento em perfeitas condições o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Pela terceira vez manda a mesma máquina sem funcionar , não trocam por uma nova fica insistindo na velha que não funciona , e aqui fica os registros pra uma ação judicial , não recomendo a empresa , não é digna de respeito , desrespeitosa com cliente pelo fato de não solucionar o problema . Aguardando a solução ou entraremos na justiça .

Olá, Rafael. Bom dia!

Conforme conversamos hoje pela manhã, identificamos que o equipamento estava sendo utilizado de forma incorreta. Durante o uso, o botão acionado era o oposto do indicado para a operação, o que acabou causando a dificuldade relatada.

Após nossa conversa, orientamos sobre a forma correta de utilizar o equipamento, e esclarecemos todas as dúvidas.

Caso precise de qualquer outra ajuda, nossa equipe permanece à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Alfatest