Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 11:37

ID: 218217147

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando fazer uma devolução de um aparelho que infelizmente não condiz com que e oferecido e simplesmente a empresa não me dá nenhum suporte.fiz o pedido de devolução antes dos 7 dias de garantia por lei e a empresa simplesmente não me dá suporte, quando foi pra vender o aparelho tiver todo suporte e atenção e agora simplesmente a empresa não me dá uma solução

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Resposta da empresa

29/05/2025 às 10:08

Olá Aloisio, bom dia!

Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Nossa equipe da Alfatest entrará em contato com você para auxiliá-lo com essa questão o mais breve possível.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 12:13

Tô a uma semana tentando resolver e simplesmente a empresa tá agindo de má fé comigo sem simplesmente nem me ligar pra resolver a devolução só fica mandando técnico pra fica passando tempo me enrolando a empresa alfatest simplesmente está me ignorando

Réplica da empresa

30/05/2025 às 19:08

Olá Aloisio, boa noite!

Nossa equipe entrará em contato com você para prosseguir com sua devolução.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 10:38

Gostaria de saber se realmente vou ter que entrar com um processo contra vcs porque estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa simplesmente não entra em contato comigo e o único contato que tenho com a empresa pra telefone simplesmente fala que não resolve nada. A empresa alfatest está simplesmente me enganando não resolve meu problema fica me enrolando eu não indico a empresa alfatest pra ninguém eu esperava outra coisa da empresa mais infelizmente fiquei muito chateado com a empresa que está me enrolando

Réplica da empresa

02/06/2025 às 10:48

Olá Aloisio, bom dia!

Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Nossa equipe entrará em contato com você para prosseguir com sua devolução.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 12:51

Não adianta nada vc vim aqui e fala que vai entrar em contato comigo e resolver o problema se vcs simplesmente não me ligam e nem resolver o meu problema isso já tem quase 2 semanas que tô tentando resolver e nada de vcs resolverem só quero saber ser isso vai se resolver 31 de fevereiro ou 32 de dezembro porque tá impossível de se resolver. Aguardo vcs hoje me ligarem pra resolver o problema fazer o reembolso da entrada e me passa pra onde eu posso devolver o aparelho pois eu não estou querendo entra com um processo contra a alfatest mais se for o caso buscarei na justiça meus direitos

Réplica da empresa

02/06/2025 às 16:28

Olá Aloisio, boa tarde!

Agradecemos pela sua paciência durante o processo. Informamos que a solicitação de devolução do aparelho foi concluída com sucesso.

Pedimos desculpas pela demora e qualquer transtorno causado. Estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento e garantir a sua satisfação

Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Réplica do consumidor

03/06/2025 às 10:57

Não foi nada resolvido ainda tô fazendo a devolução do aparelho e ainda tô aguardando a devolução do Pix que fiz pra vcs

Réplica do consumidor

13/06/2025 às 10:30

Gostaria de saber quando vamos resolver isso de vez já devolvi o scanner e até agora vcs não me reembolsaram o Pix feito pela entrada do equipamento

Réplica da empresa

23/06/2025 às 09:22

Prezado Cliente,

Informamos que o processo de devolução foi concluído com sucesso e o reembolso do valor pago na entrada do equipamento foi realizado em 13/06/*******.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Consideração final do consumidor

23/06/2025 às 11:25

Enrolaram muito pra resolver o problema mais felizmente está tudo resolvido. Eu não indico a ninguém

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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