Alfatest

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

11/02/2026 às 17:15

ID: 240477689

RECLAMAÇÃO CONTINUIDADE DO PROBLEMA COM ALFATEST

Infelizmente, a situação com a Alfatest continua e, pelo que parece, não há outra forma de ser ouvido a não ser por aqui.

Adquiri o scanner Diag6, com a promessa comercial de ser uma mega ferramenta. Porém, ao receber o equipamento, constatei que ele era totalmente compatível com o que já possuo na oficina (Autel, Sun, Launch), ou seja, seria apenas mais uma ferramenta sem diferencial técnico real.

Diante disso, solicitei a devolução imediatamente. A partir daí começou o problema:

A vendedora não resolvia e transferia para outra pessoa;

Cada setor empurrava para outro;

Dei uma entrada superior a R$ 2.000,00;

Suspendi os pagamentos posteriores tentando negociar a devolução;

Inclusive propus perder o valor da entrada para encerrar o caso.

Nada foi resolvido. Começaram a chegar protestos.

Somente após registrar reclamação no Reclame Aqui passei a ser atendido, pois o atendimento direto da empresa é extremamente ineficiente.

Foi feito um acordo:

O setor técnico me ligou e liberou o aparelho;

O financeiro informou que eu deveria tratar com uma empresa chamada Merchant.

Passei então a ligar para um e para outro, por horas, de forma totalmente improdutiva.

A Merchant propôs acordo de R$ 300 por semana, em 22 parcelas. Aceitei.
Paguei a primeira parcela e recebi a ata do acordo.

Ao tentar utilizar o aparelho, ele estava bloqueado novamente.

Entrei em contato:

O suporte diz que devo falar com o financeiro;

O financeiro diz que devo falar com a Merchant;

A Merchant informa que o acordo está válido;

Envio comprovante para a Alfatest;

A Alfatest ignora e repete que só resolve no financeiro.

Ou seja, fico sendo empurrado de um lado para o outro sem solução prática.

Deixo aqui minha indignação e crítica à condução desse caso. Não é razoável que um cliente que fez acordo, pagou parcela e está cumprindo o combinado tenha o equipamento bloqueado novamente e seja tratado dessa forma.

Diante da repetição de bloqueios e da ausência de solução concreta, estou sendo levado a resolver a situação judicialmente.

Não há justificativa para tanta desorganização, falta de alinhamento interno e desrespeito com o cliente.

Aguardo solução definitiva e desbloqueio imediato do equipamento conforme acordo firmado.